只有掌握扎實的基本功，才能對顧客的提問對答如流。如果一問三不知，顧客多半就會立馬走人，因為她覺得這家店的導購一點也不專業(yè)，頓時失去購物的欲望。我們雖然用以上工作留住了顧客，但要讓顧客買單還遠遠不夠，我們要打動顧客，讓顧客心動，行動。熱心周到的服務很重要，沒有哪位顧客喜歡冷漠、趾高氣揚的態(tài)度和服務。通過熱情的服務，可以增進彼此的信任和好感。,一般要求導購做到：口才好、服務好、心態(tài)好、形象好。導購學會自我總結，不斷積累推銷失敗的經驗教訓，不斷演練推銷術語，不斷提升推銷技能，才能打動顧客，水到渠成。導購要正確“診斷”顧客的買點，需要做到眼快、心快、口快、手快、腳快。要學會目測和注意顧客的細節(jié)，以及聆聽顧客的心聲。留心觀察顧客的穿著風格打扮、揣測顧客從事的職業(yè)、聆聽顧客的需求、正確詢問顧客，才能正確清楚知道顧客所需的買點。從而將產品對應的賣點介紹給顧客，打動顧客，讓顧客覺得這個產品正是她所需要的產品。