廣州帛藝服飾有限公司主營：品牌女裝，品牌女裝庫存，女裝拆扣，女裝尾貨
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你們的衣服好難看,怎么感覺都怪怪的呢

應對策略

很多導購一聽到顧客這么一說,心里就很不舒服,所以情緒上與顧客有些對立,說起話來就帶刺,最后的結果就是大家不歡而散。其實,你不可能從沒有去過的地方回來,如果你不知道原因,你永遠都不可能說服顧客。

如果顧客提出類似問題,導購可以真誠詢問顧客的想法然后有針對性地說明,或者詢問顧客以前的著裝習慣,然后以此為契機建議顧客嘗試著改變一下著裝風格。

話術模板一

導購:呵呵,張小姐,請教一下,您指的是款式、花色還是顧客明確說出想法)呵,這都怪我沒有給您解釋清楚,是這樣的,張小姐如顧客并不能明確說出想法)我看您的穿著相對偏深色,我個人認為您覺得怪可能是因為花色,因為這是今年剛剛出來的流行花色,所以您一開始可

能不大習慣,不過我覺得其實這個花色蠻適合您的……(加上贊美語言)

導購:我們這個品牌是挺有個性。其實也不是衣服怪,而是您暫時還不大習慣這種風格。不過話又說回來,這類衣服您不一定天天穿,偶爾搭配著穿一下,讓自己的穿著也有更多的新意。請問,張小姐,您今天來是想看上衣還是

導購:張小姐,您一般都喜歡什么樣風格與花色的衣服?(如顧客說出想法)哦,原來如此。因為您以前穿衣服偏職業(yè)化,所以您確實一開始會覺得我們這種風格有點怪怪的。您知道,每個人穿衣服都容易形成固定的風格,結果就變得沒有什么變化,其實,像您這種比較知性的白領女性也蠻適合這個款式,因為

導購:(或不做解釋,直接導入衣服介紹)哦,張小姐,原來如此那我們有幾款挺符合您的要求,來,我?guī)湍榻B一下吧

你們的衣服與隔壁那家比,哪個更好

應對策略

服飾店鋪競爭不同于行軍打仗,不一定非要你死我活方能定英雄。市場競爭的實質就是市場稀缺資源的爭奪,這種稀缺資源就是我們的目標顧客,只要爭取到了顧客就是打敗了競爭對手!貶低競爭品牌以抬高自己的做法無法贏得顧客的信任,更無法推動顧客的購買行為。

就本案而言,導購不需要竭力貶低競爭品牌。我們可以強調各自的特點,對競爭品牌可以簡單帶過,而對自己的服裝優(yōu)點加以詳細說明,并將這些優(yōu)點與顧客的個人需求結合起來以激發(fā)顧客的購買欲望。

話術模板

導購:其實,我們品牌與您說的××牌子都不錯,只是各有特色而已,這關鍵還要看您喜歡什么樣的風格和款式,也就是適不適合您的問題。我們品牌的特點是……請問,您今天是想看什么場合下穿的衣服呢?(通過提問迅速轉移顧客注意力)

導購:您真是好眼光,您說的這幾個牌子其實各有特色,都是不錯的品牌,因此不是哪家好的問題,關鍵還是要根據(jù)您個人的需求來決定。請問您在選擇的時候一般是比較注重面料、款式,還是……(引導顧客說出購買偏好)如果這樣的話,我認為我們品牌更適合您,因為我們品牌強調的我們的特點是……美女,衣服要上身才看得出效果,我給您拿兩件衣服您先試試就知道了,來,這邊請!

你家的新款上市速度有點慢,人家都賣好久了

●錯誤應對

1.我們今年換季是比較慢

2.快了,聽說貨正在路上。

3.我們新款一般都這個時間上市。

4.慢工出細活,您先看看別的吧。

問題診斷

我們今年換季是比較慢”和“快了,聽說貨正在路上”,實際上等于承認了顧客的說法,并且缺乏積極的引導。

我們新款一般都這個時間上市”和“慢工出細活,您先看看別的吧。這兩種說法強化了顧客的觀點,讓顧客感覺我們非常不認真。