雖然人不用跟著顧客，但心要跟著顧客，隨時注意顧客的動態(tài)，做好介紹產(chǎn)品的準(zhǔn)備，以便顧客有購買“苗頭”時，及時向顧客提供服務(wù)。這個時候，掌握時機(jī)就顯得很重要，當(dāng)顧客出現(xiàn)以下行為時，就是開口的好時機(jī)：當(dāng)顧客長時間凝視某一商品時，或者若有所思時;當(dāng)顧客觸摸某一商品一小段時間之后;當(dāng)顧客突然停下腳步時;當(dāng)顧客的眼睛在搜尋時;當(dāng)顧客與店員的眼光相碰時。 ,我們在銷售過程中，要注意引導(dǎo)顧客感受產(chǎn)品，一定要讓顧客體驗(yàn)不同產(chǎn)品的使用感受，這也是為下面向顧客進(jìn)一步介紹產(chǎn)品優(yōu)勢，作出過渡與鋪墊，讓顧客能主動關(guān)注賣點(diǎn)細(xì)節(jié)，主動參與進(jìn)來，發(fā)現(xiàn)一些問題。千萬不要唱獨(dú)角戲!讓顧客充分參與進(jìn)來，才能有效溝通，詳細(xì)分析，留給顧客深刻印象!從一個專業(yè)人士的角度分析產(chǎn)品!關(guān)鍵部分是強(qiáng)調(diào)顧客需要的和競爭品牌賣點(diǎn)不同之處，留給顧客深深的思考與記憶。印象深刻的東西容易產(chǎn)生好感。避免顧客走到競爭品牌貶低我們產(chǎn)品的不同之處。先下手為強(qiáng)，即使是缺點(diǎn)也要變?yōu)閮?yōu)勢先講出來。