什么是ITSS?

ITSS（Information Technology Service Standards，信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，簡稱ITSS）是一套成體系和綜合配套的信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)庫，全面規(guī)范了IT服務(wù)產(chǎn)品及其組成要素，用于指導(dǎo)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化和可信賴的IT服務(wù)。ITSS的內(nèi)容包含了IT服務(wù)的規(guī)劃設(shè)計(jì)、部署實(shí)施、服務(wù)運(yùn)營、持續(xù)改進(jìn)和監(jiān)督管理等全生命周期階段應(yīng)遵循的標(biāo)準(zhǔn)，涉及信息系統(tǒng)建設(shè)、運(yùn)行維護(hù)、服務(wù)管理、治理及外包等業(yè)務(wù)領(lǐng)域。

ITSS怎么評估？

《信息技術(shù)服務(wù)運(yùn)行維護(hù)第1部分：通用要求》是ITSS符合性評估的主要依據(jù)，詳細(xì)說明了提供信息技術(shù)運(yùn)行維護(hù)服務(wù)的各類組織（包括各類信息中心、獨(dú)立的運(yùn)行維護(hù)服務(wù)提供商）應(yīng)具備的能力，同時(shí)規(guī)定了劃分不同能力的運(yùn)行維護(hù)服務(wù)組織的方法；該標(biāo)準(zhǔn)是為評價(jià)或選擇運(yùn)行維護(hù)服務(wù)供方而制定，旨在為運(yùn)行維護(hù)服務(wù)供方提供一個(gè)參考依據(jù)來指導(dǎo)其運(yùn)行維護(hù)服務(wù)，并為運(yùn)行維護(hù)服務(wù)需方提供一個(gè)測評依據(jù)來選擇和評價(jià)運(yùn)行維護(hù)服務(wù)供方的運(yùn)行維護(hù)服務(wù)。

目前可以申請?jiān)u估ITSS哪些服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)？

ITSS是一套成體系和綜合配套的信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)庫，所以ITSS是一個(gè)統(tǒng)稱，目前開放了運(yùn)行維護(hù)類和咨詢設(shè)計(jì)類的申請。目前只能申請兩類中的一種，絕大多數(shù)企業(yè)申請的是ITSS運(yùn)行維護(hù)類。

ITSS運(yùn)維服務(wù)有幾個(gè)等級？

運(yùn)維服務(wù)成熟度模型有四個(gè)等級，分別是：四級（基本級）、三級（拓展級）、二級（改進(jìn)級）、一級（提升級），其中一級最高，四級最低。申請條件：四級申請需從事運(yùn)維服務(wù)業(yè)務(wù)滿一年以上，三級申請需要運(yùn)維服務(wù)業(yè)務(wù)滿兩年以上，二級申請需三級獲證時(shí)間滿一年以上，一級申請需要二級獲證時(shí)間滿一年。

企業(yè)申請ITSS評估有什么好處？

1、建立規(guī)范的服務(wù)流程，提高信息技術(shù)服務(wù)和運(yùn)營效率

2、建立持續(xù)改進(jìn)的服務(wù)管理機(jī)制，提高客戶滿意度，搶占市場份額

3、樹立競爭優(yōu)勢，提高投標(biāo)成功率

4、提高需方對本企業(yè)的信任度