茵曼
(女裝十大品牌,湖北名牌,湖北省著名商標,武漢太和服飾有限公司)

在品牌女裝折扣店里做導購應該怎么留住客戶？
每個品牌女裝折扣店基本都有一種現(xiàn)象出現(xiàn)，那就是消費者在品牌女裝折扣店店內停留的時間很短，基本上看上一圈就會走人，導購員經(jīng)常反映，不管怎么說，怎么做都沒有辦法留住客戶，可能問題不是出現(xiàn)在品牌女裝折扣店的人員身上，而是自己的店鋪，那么怎么才能提高留住品牌女裝折扣店里進店客戶的幾率呢？
實際上，不能夠留住品牌女裝折扣店內的客戶往往都是一種很常見的現(xiàn)象，要么客戶沒找到自己想要的衣服，要么就是對這個店鋪印象不怎么好，不想在這里消費，這一點很影響品牌女裝折扣店的營業(yè)額。在每個消費者進店之后，品牌女裝折扣店的內部人員都會想盡辦法來留著客戶消費，不管是服裝品牌推廣，還是品牌女裝折扣店店鋪的外觀裝修，都是吸引客戶多留一會的辦法。
通常情況下，進入品牌女裝折扣店的客戶分為兩種：一種是主動型客戶，已進入品牌女裝折扣店店鋪內，就尋找自己想要的衣服。另一種就是沉默型客戶，進去品牌女裝折扣店店鋪內不說話，就自己看，或者聽導購員的意見，再選擇自己中意的一款服裝，有些斯文，整體節(jié)奏較慢正確的方法是在迎賓后10-20秒，這是給客戶的獨立瀏覽時間，而這段時間就是導購員的尋機階段，一般情況下，在這短短的時間里，沉默型顧客會出現(xiàn)以下五種情形：1、用手觸摸商品看標簽；2、一直注視同一商品或同類商品；3、看完商品看導購，4、走著走著停下腳步，想往里走又有些徘徊；5、瀏覽速度很快，無明顯目標物。處理方法：這時導購員應該快速上前，抓住這個關鍵時刻，接近客戶，導購員要和客戶保持一定的距離，不要跟太緊；第二，千萬不要做與工作無關的事情，聊天，看書等都是這段時間為禁忌的，這樣一來很難讓顧客相信你是專業(yè)的。建議：導購員的行為必須與工作有關，并且好是動態(tài)的，這樣你才便于觀察顧客的狀態(tài)，方便尋機，比如可以調換樣板，清潔某個角落。
2、不能給客戶太大的壓力提示：錯誤的語言會造成行為的壓力，客戶感覺不舒服！心理緊張、戒備，想擺脫不舒服！
這就是壓力。其實進店顧客不舒服的原因有兩點：是顧客敏感的那就是向她掏錢，或者說掏錢太快帶來的心理緊張；第二是不要侵犯客戶的私人空間，不能糾纏不放，因為現(xiàn)在的客戶越來越自我，越來越講究私人空間的自由。提示：不要犯錯——導購員給予的，不是顧客想要的！
品牌女裝尾貨折扣批發(fā)店
基于上述兩個原因分析，現(xiàn)在的導購要么把話說錯，要么肢體行為不當，讓沉默型顧客本來就戒備的心理變得更加封閉，以至于讓他們產(chǎn)生這樣的想法，不想理會導購，只想遠離導購。自己要快速尋找喜歡的產(chǎn)品，沒有的話就趕快“轉移”。怎樣接近，才能讓顧客沒有壓力呢？，不要緊跟與顧客至少要保持3米以上的距離，不要阻擋顧客前行的通道。要管住自己的腳，不要給顧客制造任何的心理壓力或現(xiàn)實障礙；第二，要說對話盡量避免用提問的語句接近顧客，比如，“你好，是買XX產(chǎn)品的嗎？”“請問需要我?guī)兔幔俊薄叭绻矚g的話，可以體驗一下！請問你喜歡什么風格的？”等諸如此類的發(fā)問都有很大的壓力，以致于顧客會出現(xiàn)逃避語言來保護自己——我先隨便看看……
正確接近顧客的開場，可以采用以下幾種方法：
方法1：美女，你很有眼光，這是我們的……產(chǎn)品，這個款式風格很獨特……（采用贊美的方式接近顧客）
方法2：“美女，我們這款產(chǎn)品現(xiàn)在賣的非常好，我來幫你介紹一下……（單刀直如，開門見山）
方法3：“美女，您好，這款是我們目前剛剛上貨的新款式，款式簡練，與眾不同，我?guī)湍愦蜷_看看……”
方法4：“美女，您好！這款是今年流行的款式，不但彰顯品位，而且它的面料還特別……這邊請！我為您詳細介紹”（突出新款的特別）分析：第1種應對方法，雖然把選擇權給了顧客，但沒有引導顧客進入購買階段，因此，有些消極等待；第2種應對方法，雖然在引導顧客注意力到喜歡的貨品方向，但導購放棄了主動為顧客推薦介紹貨品的，導致顧客自由度較大，隨時可能離開。導購一旦這樣應對，再上前接近顧客就會增加難度；第3種的無聲應對，顯得有些尷尬，顧客也會感到不舒服。屬于快速敗下陣來的自然性銷售行為，自己主動放棄。
作為品牌女裝折扣店里的導購，一定要記住，面對消費者的時候一定要面帶微笑，讓他感受到你的誠心誠意！同時拉近與客戶之間交流的距離，慢慢深入，再通過客戶的各種表現(xiàn)來判斷這個客戶是什么類型，然后一一答題。
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(1915年創(chuàng)立,十大女裝品牌,法國名牌,著名休閑運動品牌法國ETAM集團分支企業(yè))