在當今社會，評價一個商品的好與壞的標準不再是單一的質量問題，還有其附帶的服務問題，如果一個商品買來以后，在使用過程中出現了故障而無處尋得幫助，那么就會給使用者帶來極大的不方便，消費者則會認為這是一款不值得信任的產品，進而對公司的信譽打個叉號。