在店鋪業(yè)績分析和診斷的時候，我們經常少不了要分析一個元素，那就是哪些是暢銷貨品，哪些是滯銷貨品。這個分析非常重要，一方面可以給我們正確的補貨提供參考依據(jù)，另外一方面也為我們的銷售提升找到一些空間和潛力?？稍趯嶋H操作的時候就會發(fā)現(xiàn)一個問題：那些暢銷的貨品永遠暢銷，而其他的產品卻好像總是銷不出去，除了那些暢銷的十幾二十款產品以外，其他的都是滯銷品，都是一兩個月都沒有人問津的。,在現(xiàn)實銷售過程中，很多導購在成交之后，抑制不住內心的喜悅，感激不盡的樣子對客人說：“謝謝”。其實，對于成交的客人說謝謝，是絕對的錯誤，是對自身品牌和貨品的不自信，會引發(fā)客人不好的想象。導購看見客人拿著新買不久的商品，來投訴要求退貨的時候，有的導購就害怕，結果沒有處理好，在店里站著吵架，處理結果不說，光生意、形象不知道影響了多少。這里僅僅提醒門店導購，遇到投訴，需要轉變思路，這反而是“天賜良機”——再次銷售的機會來了。解決問題，修補、替換商品才是好方法。