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隨著現(xiàn)代科技日新月異,電子設(shè)備在我們身邊隨處可見(jiàn),很多重復(fù)的工作也都可以由自助服務(wù)系統(tǒng)來(lái)代替。像醫(yī)院的自助服務(wù)機(jī)就較好地解決了病人的排隊(duì)掛號(hào)、收費(fèi)等問(wèn)題。
針對(duì)病人在就診候診過(guò)程中存在的人員擁擠、混亂、無(wú)序等狀況,電子叫號(hào)系統(tǒng),能較好地解決病人在看病過(guò)程中所遇到的各種排隊(duì)插隊(duì)、等候過(guò)久、擁擠等現(xiàn)象,此系統(tǒng)為病人就診、醫(yī)生診療和門(mén)診管理帶來(lái)極大的便捷,基本實(shí)現(xiàn)“依次排隊(duì)、有序就醫(yī)、減少擁擠”的目的。
此系統(tǒng)操作簡(jiǎn)單、方便且優(yōu)點(diǎn)眾多。
1
提升醫(yī)院服務(wù)形象
自助簽到服務(wù)系統(tǒng),方便了病人就醫(yī),保證了就醫(yī)公平性,同時(shí)也體現(xiàn)了窗口服務(wù)的科學(xué)性。門(mén)診作為醫(yī)院對(duì)外的窗口,對(duì)提升服務(wù)形象和提高病人服務(wù)滿意度的,都具有極大的意義。
2
提高服務(wù)質(zhì)量
由于病人眾多,在病人就診過(guò)程中,病人需要在就診室前排隊(duì)等候醫(yī)生的就診信號(hào),這樣一方面影響了醫(yī)生的就診工作,另一方面也使病人處于焦慮的等待狀態(tài)。實(shí)施自助簽到排隊(duì)系統(tǒng)后,病人只要拿到派號(hào)單,就無(wú)須在就診室前排隊(duì)等候,病人可以在大廳中靜坐等候音覺(jué)和視覺(jué)的提示,然后前去就診。同時(shí),也減少了護(hù)士手工排號(hào)、反復(fù)解釋的困擾,讓護(hù)士有更多時(shí)間為病人健康宣教,巡視候診病人,這也體現(xiàn)了對(duì)病人的人文關(guān)懷,提高了服務(wù)的質(zhì)量。
3
減少病人的等待時(shí)間
實(shí)施了自助簽到排隊(duì)系統(tǒng)后,減少了大部分的人工環(huán)節(jié),中間環(huán)節(jié)大部分采用計(jì)算機(jī)和硬件控制,縮短了病人的排隊(duì)時(shí)間,同時(shí)病人拿到等號(hào)單后,知曉目前等候人員數(shù),也可以預(yù)估就診的大概時(shí)間,能更有效的分配和利用自己的時(shí)間。
4
創(chuàng)造安靜的就診環(huán)境
在過(guò)去,一旦到就診高峰期,病人為了早一點(diǎn)看上病,病人或病人的家屬在就診室和候診區(qū)不停地來(lái)回走動(dòng),生怕錯(cuò)過(guò)了就診時(shí)間。這樣不僅影響了醫(yī)生的工作,也給門(mén)診護(hù)士增加了工作量,給病人造成了不必要的麻煩,實(shí)施自助簽到排隊(duì)系統(tǒng)后,病人及其家屬只需坐在候診區(qū)等待聲音和顯示屏的呼叫,無(wú)須不停地探望,創(chuàng)造了一個(gè)寧?kù)o祥和的就醫(yī)環(huán)境,也給醫(yī)生形成一個(gè)良好的工作環(huán)境,能夠更好,更專(zhuān)心地為病人看診!
5
杜絕插隊(duì)現(xiàn)象
未使用自助簽到排隊(duì)系統(tǒng)前,病人誰(shuí)先來(lái)誰(shuí)后到很容易引起病人和護(hù)士、病人和病人之間的誤會(huì),經(jīng)常會(huì)為此發(fā)生摩擦和不愉快,而排隊(duì)系統(tǒng)使用后,病人如對(duì)就診順序產(chǎn)生疑議,只需對(duì)照派號(hào)單上的時(shí)間,孰先孰后一目了然,體現(xiàn)了就醫(yī)的公平公正。
電子叫號(hào)系統(tǒng)結(jié)合預(yù)約掛號(hào)系統(tǒng)、自助掛號(hào)系統(tǒng)以及自助繳費(fèi)系統(tǒng),就可以使整個(gè)就診過(guò)程的時(shí)間大大提前縮短,實(shí)現(xiàn)掛號(hào),排隊(duì),繳費(fèi)的完全自助化!相信不用多久,在醫(yī)院提供的完善硬件的基礎(chǔ)上,加上導(dǎo)診醫(yī)護(hù)人員的努力,不久之后我們就會(huì)迎來(lái)門(mén)診有序、和諧、自助就醫(yī)的春天。