從顧客的心理角度來看，店面環(huán)境是否清潔衛(wèi)生，員工是否大方得體將直接影響他們的購買情緒。假如導(dǎo)購員蓬頭垢面，衣冠不整，還有誰前來選購商品。不干凈的著裝只會令消費者大倒胃口。或者是本身很漂亮的腿上卻罩著滿是漏洞的絲襪，會有什么感覺。凡是看到這種景象的人都會產(chǎn)生這樣的想法：“這個導(dǎo)購員像是在打發(fā)一天的時間，而不是積極努力向上，諾在這家店里買東西估計也不會有什么保障，我才不要去惹麻煩，趕緊走吧。”就這樣，顧客還未瀏覽商品，已經(jīng)被店面的第一印象嚇跑了。,“自尊心”是人的一根最敏感的神經(jīng)。一個人在別人以親切熱情的態(tài)度對待自己時，就會產(chǎn)生一種被尊重的感覺。因此，在服務(wù)工作中，必須強調(diào)“一視同仁”。導(dǎo)購員與顧客之間的交往能否順利進(jìn)行，在很大程度上取決于導(dǎo)購員是否懂得去保護(hù)顧客的自尊心。如接待不僅僅是一個服務(wù)態(tài)度問題，而且也表現(xiàn)了你是否尊重客人。不論產(chǎn)品的價格是多少，都應(yīng)按正常情況展示，無論購買與否，都是客人，都有受到尊重的權(quán)利。