在我們的日常服務(wù)接待工作中，多數(shù)顧客是令人愉快的，也有一小部份人是明顯難伺候，愛找麻煩的。每個人都有獨特的個性，愛找我們麻煩的人，大多數(shù)是不喜歡我們的那類人。所以我們要學(xué)會接受這種差異，但要知道只要我們善待顧客，定會讓他們感到友好。這就需要我們不斷地加強(qiáng)語言交流訓(xùn)練，戒掉處事消極和武斷的習(xí)氣，把你的“自由”(內(nèi)心的談話)和對他人的評論著眼于積極的一面。, 任何人都喜歡被尊重的感覺，特別是顧客更希望得到導(dǎo)購的尊重，你的一個微笑，或是一個不經(jīng)意的提醒，以及一個細(xì)微的肢體語言的表達(dá)(比如一個請的手勢和見面時的一個握手)都會讓顧客感到自己得到了你的尊重。任何顧客都喜歡熱情的導(dǎo)購，這類導(dǎo)購樂于助人，懂得傾聽，不會急于反駁客戶的觀點。即使客戶的觀點是錯誤的，也會等到她講完了以后再解釋。而不要在客戶提出意見的時候急于分辨。