只有掌握扎實(shí)的基本功，才能對(duì)顧客的提問對(duì)答如流。如果一問三不知，顧客多半就會(huì)立馬走人，因?yàn)樗X得這家店的導(dǎo)購一點(diǎn)也不專業(yè)，頓時(shí)失去購物的欲望。我們雖然用以上工作留住了顧客，但要讓顧客買單成交還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，我們必須要打動(dòng)顧客，讓顧客心動(dòng)，最終行動(dòng)。熱心周到的服務(wù)很重要，沒有哪位顧客喜歡冷漠、趾高氣揚(yáng)的態(tài)度和服務(wù)。通過熱情的服務(wù)，可以增進(jìn)彼此的信任和好感。,我們?cè)阡N售過程中，要注意引導(dǎo)顧客感受產(chǎn)品，一定要讓顧客體驗(yàn)不同產(chǎn)品的使用感受，這也是為下面向顧客進(jìn)一步介紹產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，作出過渡與鋪墊，讓顧客能主動(dòng)關(guān)注賣點(diǎn)細(xì)節(jié)，主動(dòng)參與進(jìn)來，發(fā)現(xiàn)一些問題。千萬不要唱獨(dú)角戲!讓顧客充分參與進(jìn)來，才能有效溝通，詳細(xì)分析，留給顧客深刻印象!從一個(gè)專業(yè)人士的角度分析產(chǎn)品!關(guān)鍵部分是必須強(qiáng)調(diào)顧客需要的和競(jìng)爭(zhēng)品牌賣點(diǎn)不同之處，留給顧客深深的思考與記憶。印象深刻的東西容易產(chǎn)生好感。避免顧客走到競(jìng)爭(zhēng)品牌貶低我們產(chǎn)品的不同之處。先下手為強(qiáng)，即使是缺點(diǎn)也要變?yōu)閮?yōu)勢(shì)先講出來。