只有掌握扎實的基本功，才能對顧客的提問對答如流。如果一問三不知，顧客多半就會立馬走人，因為她覺得這家店的導(dǎo)購一點也不專業(yè)，頓時失去購物的欲望。我們雖然用以上工作留住了顧客，但要讓顧客買單成交還遠遠不夠，我們必須要打動顧客，讓顧客心動，最終行動。熱心周到的服務(wù)很重要，沒有哪位顧客喜歡冷漠、趾高氣揚的態(tài)度和服務(wù)。通過熱情的服務(wù)，可以增進彼此的信任和好感。,導(dǎo)購在等待客人上門的這個“待機”階段，要保持正確的待機姿勢。我們經(jīng)常會聽到導(dǎo)購抱怨：“我寧愿忙一點也不愿閑下來，一閑下來就不知道做什么才好?！边@句話，說出了大多數(shù)導(dǎo)購的心聲，也說明了“待機”的困難，同時也說明很多導(dǎo)購根本不懂得如何利用“待機”的時間。其實，“待機”并不是消極、被動地等待顧客的到來，而應(yīng)該做些積極的行動，制造良好的銷售氣氛，來吸引顧客的注意。