在我們的日常服務(wù)接待工作中，多數(shù)顧客是令人愉快的，也有一小部份人是明顯難伺候，愛找麻煩的。每個(gè)人都有獨(dú)特的個(gè)性，愛找我們麻煩的人，大多數(shù)是不喜歡我們的那類人。所以我們要學(xué)會(huì)接受這種差異，但要知道只要我們善待顧客，定會(huì)讓他們感到友好。這就需要我們不斷地加強(qiáng)語(yǔ)言交流訓(xùn)練，戒掉處事消極和武斷的習(xí)氣，把你的“自由”(內(nèi)心的談話)和對(duì)他人的評(píng)論著眼于積極的一面。,很多顧客買衣服的隨意性很強(qiáng)，尤其是女性顧客，她們喜歡逛街，經(jīng)常是走到哪里看到哪里，買衣服全憑自己的心情和想象。除了平時(shí)工作比較繁忙沒空逛街的顧客，大多數(shù)顧客在買衣服的時(shí)候都喜歡逛很多家服裝店進(jìn)行對(duì)比挑選，如果不是非常中意那件衣服，一旦離開再回來(lái)購(gòu)買的可能性就不是很大。對(duì)于那些試穿了幾套衣服之后，什么也不說(shuō)轉(zhuǎn)身就走的顧客，導(dǎo)購(gòu)要坦誠(chéng)地與顧客進(jìn)行溝通，請(qǐng)顧客說(shuō)出不喜歡的原因及其真正的需求。