要建立與顧客的密切關(guān)系和獲取顧客的忠誠(chéng)，“請(qǐng)”和“謝謝”是重要的詞語(yǔ)，容易說(shuō)并且值得我們重復(fù)。一個(gè)人的名字是他或她最喜歡聽(tīng)的聲音，當(dāng)別人在寫(xiě)信給我們時(shí)，設(shè)法找到并使用我們的名字，我們都感到非常親切。所以，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候，向顧客作自我介紹，并詢(xún)問(wèn)他們名字。假如不便，可從信用卡、預(yù)訂單或其他證件上獲得顧客的名字，你會(huì)發(fā)現(xiàn)在你的工作中起到意想不到的效果。,在銷(xiāo)售過(guò)程中，促銷(xiāo)員要正直成為消費(fèi)者的顧問(wèn)，除了了解自己的產(chǎn)品以外，還要熟悉商場(chǎng)里所有的與你形成競(jìng)爭(zhēng)的產(chǎn)品的情況。這是優(yōu)秀促銷(xiāo)員賴(lài)于成為消費(fèi)者購(gòu)物顧問(wèn)的資本。也因?yàn)閾碛羞@些資本，促銷(xiāo)員才有能力使顧客心中清楚、明白他該選擇那一家產(chǎn)品。促銷(xiāo)也只有了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的相關(guān)情況，知己知彼，才能做到心中有數(shù)，促銷(xiāo)員的聲音才能大，才能顯得有自信，才能壓得住對(duì)方，從而獲得顧客的信賴(lài)。