從顧客的心理角度來看，店面環(huán)境是否清潔衛(wèi)生，員工是否大方得體將直接影響他們的購買情緒。假如導(dǎo)購員蓬頭垢面，衣冠不整，還有誰前來選購商品。不干凈的著裝只會令消費(fèi)者大倒胃口?；蛘呤潜旧砗芷恋耐壬蠀s罩著滿是漏洞的絲襪，會有什么感覺。凡是看到這種景象的人都會產(chǎn)生這樣的想法：“這個(gè)導(dǎo)購員像是在打發(fā)一天的時(shí)間，而不是積極努力向上，諾在這家店里買東西估計(jì)也不會有什么保障，我才不要去惹麻煩，趕緊走吧?！本瓦@樣，顧客還未瀏覽商品，已經(jīng)被店面的第一印象嚇跑了。,在與這類顧客的交流過程中，如果，顧客告訴我們：“我自己先看一下。”這時(shí)導(dǎo)購可以微笑著說：”好的，您先看，有需要叫我。“繼續(xù)保持2-3米的距離，留意顧客接下來的行動即可。當(dāng)然如果是商場中島非封閉形態(tài)的店鋪，顧客很容易離開，導(dǎo)購可以適當(dāng)強(qiáng)勢一些，繼續(xù)推薦。其實(shí)，不管是怎樣的客戶，銷售人員都要拿出自己的耐心。對于這些不喜歡交流的顧客來說，銷售人員更應(yīng)該以服務(wù)打動他們;不要一味推銷，可以適當(dāng)留資料給他們，保持安全距離，讓消費(fèi)者心理舒適。唯有此，消費(fèi)者才可能選擇本品牌產(chǎn)品。