人們都喜歡與自己熟悉的人、熟悉的環(huán)境打交道，對陌生的人和環(huán)境有一種天然的疑慮。作為員工，要設(shè)法使自己被別人所熟悉，使店面被人熟悉才好。牢記客人的姓名，了解客人的忌諱，熟記客人的喜好，特別是一些“頭回客”，等客人再次到店面選購時，熟悉的人與環(huán)境會讓客人有一種親切感，成為忠實于門店的“回頭客”。耐心的服務(wù)可以感化客人，“贏”得客人的滿意，使客人從“有意拒絕”變?yōu)椤皾M意接受”。,雖然導購人員在當時可能無法確定該顧客有沒有購買自己產(chǎn)品的需求，但要珍惜和顧客搭訕的每一個機會，和顧客拉近關(guān)系，那么顧客一旦走近自己，導購人員便能很熱情、很隨意地把顧客給“攔截”下來!導購人員為了減少自己盲目為顧客介紹產(chǎn)品，在介紹產(chǎn)品的同時，很隨意且主動的詢問顧客想購買什么，挖掘顧客心思。一定要主動縮小顧客購買范圍，幫助自己把銷售行為集中，避免介紹的盲目性!