在我們的日常服務(wù)接待工作中，多數(shù)顧客是令人愉快的，也有一小部份人是明顯難伺候，愛找麻煩的。每個人都有獨特的個性，愛找我們麻煩的人，大多數(shù)是不喜歡我們的那類人。所以我們要學(xué)會接受這種差異，但要知道只要我們善待顧客，定會讓他們感到友好。這就需要我們不斷地加強語言交流訓(xùn)練，戒掉處事消極和武斷的習(xí)氣，把你的“自由”(內(nèi)心的談話)和對他人的評論著眼于積極的一面。,進入服裝店的消費者，一般分為三種類型：想買的、不想買的、可買可不買的。標題中的閑逛顧客指的就是“可買可不買”這類顧客。該類顧客在進店顧客總數(shù)中所占比例較高，同時也是一大波隱形客源，讓他們消費才能真正體現(xiàn)出導(dǎo)購的銷售水平。如果沒有顧客進店，再厲害的銷售高手都只能紙上談兵。要做到吸引顧客進店，就要從門店的“吸客區(qū)”入手。