“自尊心”是人的一根最敏感的神經(jīng)。一個人在別人以親切熱情的態(tài)度對待自己時，就會產(chǎn)生一種被尊重的感覺。因此，在服務工作中，必須強調(diào)“一視同仁”。導購員與顧客之間的交往能否順利進行，在很大程度上取決于導購員是否懂得去保護顧客的自尊心。如接待不僅僅是一個服務態(tài)度問題，而且也表現(xiàn)了你是否尊重客人。不論產(chǎn)品的價格是多少，都應按正常情況展示，無論購買與否，都是客人，都有受到尊重的權(quán)利。,顧客光臨商店或是在瀏覽商品的過程中與經(jīng)營者或店員目光相對的時候，經(jīng)營者或店員應主動地向顧客輕輕點一下頭，說“歡迎光臨”、“你好”之類的話，以表示重視顧客。緊接著，若觀察這位顧客的眼光游離不定，只在店內(nèi)逛來逛去，慢慢翻看各種商品，那么此顧客是暫時不需要做初步接觸，這類顧客大多是：沒有特別想買的，只是隨便逛逛，看看有什么可以讓她心動的。此時的經(jīng)營者或店員應暫退一旁，細心但不過分地觀察，等待再次打招呼的機會。這樣做可以表現(xiàn)出經(jīng)營者或店員應有的禮貌，給顧客留下極好的初步印象，當顧客有需要時，肯定會主動找這位經(jīng)營者或店員的。