當(dāng)顧客注視商品或翻看商品一段時(shí)間后，突然把頭抬起來(lái)的原因有兩個(gè)：一是不再感興趣了，想要離去;二是面向經(jīng)營(yíng)者或店員方向張望，想進(jìn)一步詢(xún)問(wèn)某個(gè)商品的有關(guān)事宜。如果是第二種原因，經(jīng)營(yíng)者或店員應(yīng)立即與顧客接觸，再稍加游說(shuō)，那這筆交易就有可能成功;如果是第一種原因的話(huà)，經(jīng)營(yíng)者或店員應(yīng)當(dāng)立即迎上前去，親切而熱誠(chéng)地對(duì)顧客說(shuō)：“這件衣服對(duì)于您來(lái)講年齡大了一些，不過(guò)這里有一款，我覺(jué)得比較適合您的氣質(zhì)，您看……”如此補(bǔ)救，顧客也許會(huì)回心轉(zhuǎn)意，而且還會(huì)把他認(rèn)為不滿(mǎn)意的商品的某個(gè)地方主動(dòng)說(shuō)出來(lái)。,要判斷人們所講的內(nèi)容，而不是計(jì)較他們說(shuō)話(huà)的方式;要沉住氣，在顧客沒(méi)有講完之前，不要馬上作出判斷;學(xué)會(huì)保持目光接觸，學(xué)會(huì)聽(tīng)取別人談話(huà);防止干擾，始終將顧客作為你注意的中心;讓顧客闡明情況，這樣就能完全明白他們的需求。不要表現(xiàn)出敵意的口吻，而是用真誠(chéng)的、漫談的方式來(lái)問(wèn)問(wèn)題。總之，重要的是獲取顧客的信息反饋，從而更好的評(píng)估他們的期望值。