對(duì)于一個(gè)門(mén)店來(lái)說(shuō)，通常還會(huì)有一個(gè)特別值得強(qiáng)調(diào)的“守備位置”。不論門(mén)店里的顧客多么擁擠，只要站在這個(gè)位置上，你就一定能看到整個(gè)門(mén)店的狀況。所以，這個(gè)“守備位置”，可以說(shuō)就是導(dǎo)購(gòu)的“根據(jù)地”，必須經(jīng)常有人站在那里。此外，導(dǎo)購(gòu)還應(yīng)該特別注意門(mén)店內(nèi)一些“重要位置”的遞補(bǔ)情形。例如，當(dāng)守備重要位置的導(dǎo)購(gòu)甲因事不得不離開(kāi)他的崗位時(shí)，導(dǎo)購(gòu)乙就要自動(dòng)地遞補(bǔ)上去;而當(dāng)導(dǎo)購(gòu)乙走開(kāi)時(shí)，導(dǎo)購(gòu)丙就應(yīng)該馬上接替看管，依此類推。這種形式就叫做“接力守備法”。,在無(wú)法大聲說(shuō)話的情況下，你可以用眼神來(lái)交流，告訴顧客有關(guān)你愿意為他服務(wù)的信息，但時(shí)間的合理安排非常重要。建議采用10秒鐘規(guī)則，即你在忙于招待另外一個(gè)人，也要在10秒鐘內(nèi)用眼神與顧客交流。如用口頭問(wèn)候一樣，你不必打斷與顧客正在進(jìn)行的服務(wù)，只是暫停一下和瞥一眼就能抓住新顧客，減少顧客被冷落而引起的投訴與不滿。