一、目的

制定市場(chǎng)調(diào)查管理制度的主要目的:

* 規(guī)范企業(yè)市場(chǎng)調(diào)查行為,確保市場(chǎng)調(diào)查結(jié)果的準(zhǔn)確性和可靠性;

* 保護(hù)企業(yè)的知識(shí)產(chǎn)權(quán),防止數(shù)據(jù)泄露和濫用;

* 提高市場(chǎng)調(diào)查效率和質(zhì)量，為企業(yè)制定目標(biāo)和策略提供精準(zhǔn)的市場(chǎng)信息。

二、市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告書內(nèi)容

由市場(chǎng)調(diào)查科起草或撰寫，具體內(nèi)容如下:

(一)調(diào)查目的;

(二)調(diào)查方法;

(三)調(diào)查對(duì)象或調(diào)查對(duì)象分組情況;

(四)調(diào)查規(guī)模;

(五)調(diào)查項(xiàng)目;

(六)抽樣調(diào)查;

(七)面談?wù){(diào)查;

(八)調(diào)查用表;

(九)其他與調(diào)查有關(guān)的情況與結(jié)果。

三、市場(chǎng)調(diào)查流程

1、預(yù)調(diào)查準(zhǔn)備

在進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查前,需進(jìn)行充分的預(yù)調(diào)查準(zhǔn)備,包括以下內(nèi)容:

* 調(diào)查對(duì)象的界定:明確調(diào)查的對(duì)象是誰,如客戶、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、市場(chǎng)狀況等;

* 調(diào)查目標(biāo)的確定:明確調(diào)查的目的是什么,如找出客戶需求、了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手動(dòng)態(tài)、評(píng)價(jià)市場(chǎng)機(jī)會(huì)等;

* 調(diào)查手段的選擇:選擇適合自己的市場(chǎng)調(diào)查方法,如問卷調(diào)查、訪談?wù){(diào)查、實(shí)地調(diào)查等;

* 問卷設(shè)計(jì):具體制定問卷內(nèi)容,包括問題的數(shù)量、類型、難度等;

* 人員安排:明確參與調(diào)查的人員,如調(diào)查人員、數(shù)據(jù)分析人員等;

* 時(shí)間安排:規(guī)劃好市場(chǎng)調(diào)查的時(shí)間,確保調(diào)查可以順利進(jìn)行。

2、調(diào)查實(shí)施

市場(chǎng)調(diào)查的實(shí)施階段,需要調(diào)查人員按照事先確定的調(diào)查方法,對(duì)調(diào)查對(duì)象進(jìn)行調(diào)查,并準(zhǔn)確記錄相關(guān)信息。具體流程如下:

* 發(fā)放問卷或進(jìn)行訪談、實(shí)地調(diào)查等;

* 按照問題順序逐一進(jìn)行調(diào)查;

* 對(duì)不同情況進(jìn)行分類記錄，如滿意度、需求等等;

* 保存市場(chǎng)調(diào)查數(shù)據(jù)和樣本,確保數(shù)據(jù)的安全性和機(jī)密性。

3、數(shù)據(jù)分析

市場(chǎng)調(diào)查數(shù)據(jù)處理和分析,是決策制定的重要依據(jù)。下面是市場(chǎng)調(diào)查數(shù)據(jù)分析的具體流程:

* 清洗數(shù)據(jù),去除一些不符合要求的問卷數(shù)據(jù);

* 計(jì)算數(shù)據(jù),如平均值、標(biāo)準(zhǔn)差等,分析數(shù)據(jù)分布情況;

* 統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù),如制作表格、圖表等,直觀展現(xiàn)數(shù)據(jù)結(jié)果;

* 解釋數(shù)據(jù),根據(jù)數(shù)據(jù)分析的結(jié)果,對(duì)市場(chǎng)情況進(jìn)行簡(jiǎn)要說明;

* 制定調(diào)查報(bào)告,對(duì)市場(chǎng)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行總結(jié)、分析和評(píng)價(jià),并向企業(yè)決策者提供建議。

四、市場(chǎng)調(diào)查知識(shí)產(chǎn)權(quán)

市場(chǎng)調(diào)查結(jié)果屬于企業(yè)的知識(shí)產(chǎn)權(quán),需要加以保護(hù)。市場(chǎng)調(diào)查數(shù)據(jù)存在安全性、機(jī)密性等問題，因此需要企業(yè)制定聯(lián)合保護(hù)機(jī)制、加強(qiáng)監(jiān)控。具體措施如下:

* 建立保密意識(shí):公司人員必須明確市場(chǎng)調(diào)查結(jié)果屬于企業(yè),應(yīng)該具有保密義務(wù);

* 限制訪問:市場(chǎng)調(diào)查數(shù)據(jù)只允許部分管理人員或企業(yè)高層訪問,限制訪問范圍,確保數(shù)據(jù)安全;

* 加強(qiáng)監(jiān)管:對(duì)參與調(diào)查的人員進(jìn)行約束和管理,避免數(shù)據(jù)泄露; 

* 簽署保密協(xié)議:對(duì)與企業(yè)簽訂市場(chǎng)調(diào)查合同的外部機(jī)構(gòu)或個(gè)人,需要簽署保密協(xié)議,確保數(shù)據(jù)機(jī)密性;

* 加密數(shù)據(jù):對(duì)敏感數(shù)據(jù)進(jìn)行加密,增加數(shù)據(jù)的安全性。