什么是顧客滿意度?

根據的基本術語，顧客滿意度是指“顧客對接受服務的要求被滿足程度的感受”。顧客滿意度反映的是顧客的一種心理狀態(tài)，它來源于顧客對接受服務所產生的感受，與自己的期望所進行的對比，它是一個相對概念。

顧客滿意度與顧客在未來繼續(xù)接受服務的可能性有關。例如，當顧客接受某項服務之后，如果感知實際效果達到甚至超過了其事先的期望，顧客就會感到滿意，那么，繼續(xù)接受該項服務的可能性會大大提高。反之，如果未能達到其事先的期望，顧客就會感到不滿意，甚至會產性抱怨，那么顧客就會降低繼續(xù)接受該服務的可能性，通常會尋找替代的服務。顧客的這種滿意或者抱怨，在影響其繼續(xù)接受服務意愿的同時，也會通過顧客之間的相互交流而影響其他顧客接受服務意愿。所以說，顧客滿意度的高低不僅取決于顧客接受的服務的質量水平，也取決于消費者預先的期望。即使對同樣的服務，顧客期望的內容也會因人而異。歡迎咨詢深圳市利安信信息咨詢有限公司

那該認證證書如何獲得呢，下邊帶您一起來了解一 下 :

1.企業(yè)向三方認證機構提出申請,提交申請表和相應資料。

2.第三方認證機構審查材料,通過申請則與企業(yè)簽訂認證合同。

3.評審部審查企業(yè)的服務體系文件。

4.評審員到企業(yè)現場評審和評分。

5.經評審會審查通過 ,頒發(fā)相應的服務認證

認證是某些機構或者大型組織為企業(yè)或者代理商提供的一項服務,是對某個企業(yè)或者產品的一種認可,擁有正規(guī)營業(yè)執(zhí)照的企業(yè)或代理授權書的代理商均可以提交認證申請。

認證有什么條件

1、具備立的法人或經立的法人授權的組織;

2、按照GB/T 19039 -2009標準的要求建立文件化的企業(yè)誠信體系;

3、已經按照文件化的體系運行三個月以上
認監(jiān)委備案各類管理體系認證，均可辦理，歡迎加V咨詢！
ISO9001質量管理體系
ISO14001環(huán)境管理體系
ISO45001職業(yè)健康管理體系
企業(yè)誠信管理體系
企業(yè)信用等級評價體系
創(chuàng)新管理體系
履約能力評價體系
質量管理成熟程度評價體
售后服務完善程度評價體系
勞動關系和諧企業(yè)評價認證
標準化等級評價體系
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工程施工安全標準化體系
進口裝飾材料品牌評價體系
應急預案管理能力評價
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初級生鮮食品配送管理體系
食品配送操作規(guī)程體系
生鮮農產品供應商服務規(guī)范體系
有機餐飲評價體系認證
業(yè)務連續(xù)性管理體系
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醫(yī)療器械質量管理體系
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物業(yè)管理服務認證
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