什么是顧客滿意度?

根據(jù)的基本術(shù)語，顧客滿意度是指“顧客對(duì)接受服務(wù)的要求被滿足程度的感受”。顧客滿意度反映的是顧客的一種心理狀態(tài)，它來源于顧客對(duì)接受服務(wù)所產(chǎn)生的感受，與自己的期望所進(jìn)行的對(duì)比，它是一個(gè)相對(duì)概念。

顧客滿意度與顧客在未來繼續(xù)接受服務(wù)的可能性有關(guān)。例如，當(dāng)顧客接受某項(xiàng)服務(wù)之后，如果感知實(shí)際效果達(dá)到甚至超過了其事先的期望，顧客就會(huì)感到滿意，那么，繼續(xù)接受該項(xiàng)服務(wù)的可能性會(huì)大大提高。反之，如果未能達(dá)到其事先的期望，顧客就會(huì)感到不滿意，甚至?xí)a(chǎn)性抱怨，那么顧客就會(huì)降低繼續(xù)接受該服務(wù)的可能性，通常會(huì)尋找替代的服務(wù)。顧客的這種滿意或者抱怨，在影響其繼續(xù)接受服務(wù)意愿的同時(shí)，也會(huì)通過顧客之間的相互交流而影響其他顧客接受服務(wù)意愿。所以說，顧客滿意度的高低不僅取決于顧客接受的服務(wù)的質(zhì)量水平，也取決于消費(fèi)者預(yù)先的期望。即使對(duì)同樣的服務(wù)，顧客期望的內(nèi)容也會(huì)因人而異。歡迎咨詢深圳市利安信信息咨詢有限公司

那該認(rèn)證證書如何獲得呢，下邊帶您一起來了解一 下 :

1.企業(yè)向三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)提出申請(qǐng),提交申請(qǐng)表和相應(yīng)資料。

2.第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)審查材料,通過申請(qǐng)則與企業(yè)簽訂認(rèn)證合同。

3.評(píng)審部審查企業(yè)的服務(wù)體系文件。

4.評(píng)審員到企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審和評(píng)分。

5.經(jīng)評(píng)審會(huì)審查通過 ,頒發(fā)相應(yīng)的服務(wù)認(rèn)證

認(rèn)證是某些機(jī)構(gòu)或者大型組織為企業(yè)或者代理商提供的一項(xiàng)服務(wù),是對(duì)某個(gè)企業(yè)或者產(chǎn)品的一種認(rèn)可,擁有正規(guī)營業(yè)執(zhí)照的企業(yè)或代理授權(quán)書的代理商均可以提交認(rèn)證申請(qǐng)。

認(rèn)證有什么條件

1、具備立的法人或經(jīng)立的法人授權(quán)的組織;

2、按照GB/T 19039 -2009標(biāo)準(zhǔn)的要求建立文件化的企業(yè)誠信體系;

3、已經(jīng)按照文件化的體系運(yùn)行三個(gè)月以上
認(rèn)監(jiān)委備案各類管理體系認(rèn)證，均可辦理，歡迎加V咨詢！
ISO9001質(zhì)量管理體系
ISO14001環(huán)境管理體系
ISO45001職業(yè)健康管理體系
企業(yè)誠信管理體系
企業(yè)信用等級(jí)評(píng)價(jià)體系
創(chuàng)新管理體系
履約能力評(píng)價(jià)體系
質(zhì)量管理成熟程度評(píng)價(jià)體
售后服務(wù)完善程度評(píng)價(jià)體系
勞動(dòng)關(guān)系和諧企業(yè)評(píng)價(jià)認(rèn)證
標(biāo)準(zhǔn)化等級(jí)評(píng)價(jià)體系
合格供應(yīng)商信用等級(jí)評(píng)價(jià)體系
有害物質(zhì)過程控制管理體系
家具定制服務(wù)評(píng)價(jià)體系
工程施工安全標(biāo)準(zhǔn)化體系
進(jìn)口裝飾材料品牌評(píng)價(jià)體系
應(yīng)急預(yù)案管理能力評(píng)價(jià)
供應(yīng)商綜合實(shí)力評(píng)價(jià)體系
初級(jí)生鮮食品配送管理體系
食品配送操作規(guī)程體系
生鮮農(nóng)產(chǎn)品供應(yīng)商服務(wù)規(guī)范體系
有機(jī)餐飲評(píng)價(jià)體系認(rèn)證
業(yè)務(wù)連續(xù)性管理體系
資產(chǎn)管理體系認(rèn)證
醫(yī)療器械質(zhì)量管理體系
誠信管理體系認(rèn)證
企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理體系
商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)
服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系
物業(yè)管理服務(wù)認(rèn)證
綠色供應(yīng)鏈管理體系
保安服務(wù)認(rèn)證