要掏1個(gè)億獎(jiǎng)勵(lì)制造企業(yè)搞發(fā)展，我國(guó)制造業(yè)大翻身的時(shí)代來(lái)了嗎？

4月12日成都日?qǐng)?bào)電，為支持制造業(yè)創(chuàng)新發(fā)展，支持制造業(yè)數(shù)字化、智能化和綠色化轉(zhuǎn)型升級(jí)，培育高精尖特企業(yè)，政府給扶持政策不說(shuō)，還有獎(jiǎng)補(bǔ)舉措，其中最高獎(jiǎng)勵(lì)1億元！

兩會(huì)表示“任何時(shí)候中國(guó)都不能缺少制造業(yè)”。制造業(yè)是實(shí)體經(jīng)濟(jì)的基礎(chǔ)，是國(guó)家經(jīng)濟(jì)命脈所系。制造業(yè)為何如此重要？2023年，又有哪些趨勢(shì)是我們不容忽視的？

趨勢(shì)一：產(chǎn)品趨于同質(zhì)化，服務(wù)打造差異性競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

企業(yè)要健康發(fā)展，必須要追求差異化，來(lái)形成自己在客戶面前獨(dú)特的價(jià)值能力。然而，客觀上而言，產(chǎn)品的差異已經(jīng)越來(lái)越小，絕大部分新產(chǎn)品的推出，都會(huì)被同行快速?gòu)?fù)制甚至短期內(nèi)超越。而真正的差異一定是來(lái)自于企業(yè)通過(guò)與客戶深度互動(dòng)，在更好地了解客戶內(nèi)在需求的基礎(chǔ)上，針對(duì)性地提供相應(yīng)“產(chǎn)品+個(gè)性化服務(wù)”的組合，形成一種新型的“價(jià)值共創(chuàng)”的客戶關(guān)系，而這反過(guò)來(lái)，也增強(qiáng)客戶對(duì)企業(yè)的認(rèn)同和依賴。

趨勢(shì)二：市場(chǎng)進(jìn)入存量時(shí)代，服務(wù)創(chuàng)新為企業(yè)創(chuàng)造新利潤(rùn)

   當(dāng)今復(fù)雜大環(huán)境下，企業(yè)增長(zhǎng)速度減緩，而包括人力及原材料等各種成本上漲，進(jìn)一步壓縮制造業(yè)本就微薄的利潤(rùn)空間；企業(yè)從市場(chǎng)及營(yíng)銷角度感受明顯的是：獲客越來(lái)越難，市場(chǎng)進(jìn)入存量時(shí)代。通過(guò)服務(wù)創(chuàng)新，可以拓展企業(yè)提供產(chǎn)品價(jià)值的邊界，在深入了解客戶需求并提供個(gè)性化服務(wù)解決方案時(shí)，也將形成新的市場(chǎng)和獲利。

趨勢(shì)三：數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)讓企業(yè)擁有了動(dòng)態(tài)服務(wù)客戶的能力

   

首先是制造業(yè)與服務(wù)業(yè)界限越來(lái)越模糊，過(guò)去企業(yè)單單提供產(chǎn)品，并不能從根本上滿足客戶實(shí)際需要，尤其是在 B2B 行業(yè)。從產(chǎn)品到服務(wù)一站式滿足客戶需求成為雙贏的新局面。同時(shí)，數(shù)字化轉(zhuǎn)型逐步打通企業(yè)各部門信息孤島，形成了端到端的數(shù)字可視性和協(xié)同管理能力，進(jìn)而提升了企業(yè)在面對(duì)客戶需求，快速進(jìn)行內(nèi)外部資源整合并積極響應(yīng)、服務(wù)客戶的動(dòng)態(tài)能力，這個(gè)能力也成為企業(yè)間的關(guān)鍵競(jìng)爭(zhēng)因素，更是制造業(yè)向服務(wù)化轉(zhuǎn)型的核心體現(xiàn)。

寫在最后

   近年來(lái)，客戶對(duì)服務(wù)的期望越來(lái)越高。他們不僅希望企業(yè)能夠以最快的速度解決客戶問(wèn)題，還期望企業(yè)了解并準(zhǔn)確預(yù)測(cè)未來(lái)的客戶服務(wù)需求。越來(lái)越多的客戶希望獲得無(wú)縫的全渠道個(gè)性化體驗(yàn)。此外，他們也越來(lái)越關(guān)注環(huán)保議題，促使企業(yè)不得不將重心轉(zhuǎn)向可持續(xù)的服務(wù)交付。

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