郵政業(yè)消費者對快遞服務問題有效申訴情況1月，消費者對快遞服務問題有效申訴183件，環(huán)比下降8.8％，同比下降57.4％?？爝f服務問題有效申訴量情況統(tǒng)計表郵政業(yè)消費者對快遞服務有效申訴的主要問題是快件延誤、投遞服務和快件丟失短少，分別占有效申訴總量的31.4％、25.4％和25.1％?？爝f服務問題有效申訴量環(huán)比增長明顯的是快件丟失短少問題，同比均呈下降趨勢。郵政業(yè)消費者對快遞企業(yè)申訴情況1月，郵政業(yè)消費者對全國快遞企業(yè)有效申訴處理滿意率平均為96.8％，高于全國平均數(shù)的快遞企業(yè)有19家，低于全國平均數(shù)的有4家；全國快遞服務申訴率平均為3.4，低于全國平均數(shù)的快遞企業(yè)有11家，高于全國平均數(shù)的有12家；全國快遞服務有效申訴率平均為.29，低于全國平均數(shù)的快遞企業(yè)有12家，高于全國平均數(shù)的有11家。
截至11月19日，4多萬人次在線加入雙11綠色合伙人，他們每個人回收利用1個紙箱，就可以減少15多萬噸碳排放。網(wǎng)友還在線留下綠色宣言，超過26萬人承諾不亂扔快遞袋，2多萬人表示會把紙箱物盡其用。雙11期間，全國2所高校響應綠色倡議，其中6所高校在校園內設立了綠色回收點，累計回收紙箱超過2噸，回收紙箱最多的中山大學1多人參與活動一共捐獻了7多個快遞紙箱，而武漢大學一名同學一人就捐了2個紙箱。