供應(yīng)鏈之電商倉庫誠信經(jīng)營短期倉庫出租 星真?zhèn)}儲(chǔ)

電商物流流程（SOP）為主的內(nèi)容。

馬老師說過，電商時(shí)代即將結(jié)束，所以其SOP也不再像以前那般，是謀生的手段，吃飯的家伙，既然終局之戰(zhàn)是新零售，傳統(tǒng)電商物流的朋友應(yīng)該積極謀求下一個(gè)黃金10年。需要聲明的是這些資料也不是我個(gè)人的東西，而是這10多年來行業(yè)同仁閉門造車與互相抄襲（這一對(duì)詞是褒義詞，閉門造車是創(chuàng)造本派武功，互相抄襲是擇其善者而從之）的結(jié)果，我只是碰巧在一個(gè)個(gè)“山洞“中偶然得到，在此一并感謝各位高人。

2009年，一位亦師亦友的領(lǐng)導(dǎo)帶我入行，之前在此處修夜，現(xiàn)在他處修晨，那時(shí)很少有參考和學(xué)習(xí)的榜樣，所以整個(gè)倉庫管理就像野草一樣瘋長，沒有高位貨架、沒有補(bǔ)貨邏輯、沒有分區(qū)揀貨、沒有訂單和排班分析，但滑天下大稽的是確確實(shí)實(shí)有今天的新零售模式，而且還有很多人參觀。但無論如何，當(dāng)時(shí)的管理確實(shí)非常的稚嫩，所以相關(guān)的流程標(biāo)準(zhǔn)也非常青澀，不過對(duì)于1萬平米以下的電商算是足夠的了。

終點(diǎn)終于快到了，回想清晨的深圳，墨染層云，草木散發(fā)著寧靜，幾棵木棉正淡然的綻放著紅色的花朵。

1、客戶采購訂單通過系統(tǒng)對(duì)接直接進(jìn)入A系統(tǒng)生成入庫計(jì)劃。倉庫到貨后打印五聯(lián)《入庫通知單》收貨作業(yè)。

2、點(diǎn)收完成后，錄入到貨數(shù)量，狀態(tài)為“不可發(fā)”。

3、對(duì)于貴重物品、包裝異?；蛘呖蛻粲刑厥庖蟮呢浳镞M(jìn)行當(dāng)場開箱點(diǎn)驗(yàn)，并與送貨商完成簽收交接。

4、收貨組在CCTV環(huán)境（對(duì)于產(chǎn)生異常、差異通過CCTV記錄判定）下拆箱、逐一查驗(yàn)，以CCTV環(huán)境下驗(yàn)收數(shù)量為準(zhǔn)。

5、收貨清點(diǎn)完成后，QC人員實(shí)施QC檢驗(yàn)作業(yè)，檢驗(yàn)通過交由加工作業(yè)人員實(shí)施加工（貼標(biāo)、改裝、組合），上架；QC不通過產(chǎn)品進(jìn)入殘次區(qū)等待返廠或入殘次區(qū)（具體QC檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)參照客戶QC要求）。

6、客戶出庫訂單信息通過接口系統(tǒng)設(shè)定的自動(dòng)流轉(zhuǎn)到WMS系統(tǒng)，訂單管理員接收到訂單信息后進(jìn)行批量處理（每兩個(gè)小時(shí)處理一次）及選擇不同的揀貨策略，打印《揀貨單》，同時(shí)打印裝箱單、配送(快遞)單，發(fā)票三單進(jìn)行匹配后一起交給現(xiàn)場調(diào)度。

7、現(xiàn)場調(diào)度根據(jù)作業(yè)現(xiàn)場每組包裝、分揀員工作量分配訂單。分別將揀貨單分配給撿貨員實(shí)施揀貨作業(yè)，分揀管理員根據(jù)揀貨單規(guī)則，采取相應(yīng)的揀貨方法（詳見分揀員管理工作流程），將快遞單、發(fā)票、裝箱單分配給包裝組做好包裝前準(zhǔn)備。

8、包裝復(fù)核組在流水作業(yè)臺(tái)上與分揀管理員完成批次包裝貨物的交接，如需二次分揀的貨物包裝復(fù)核組實(shí)施二次分揀作業(yè)；形成最終發(fā)貨單元，通過手持終端掃碼運(yùn)單與貨物條碼完成復(fù)核匹配。完成復(fù)核環(huán)節(jié)后將相應(yīng)《裝箱單》《運(yùn)單》《發(fā)票》放入箱內(nèi)并在外包裝上簽名，流入封箱環(huán)節(jié)，包裝組封箱人員將運(yùn)單貼在對(duì)應(yīng)的外包裝上并封箱、稱重，記錄相應(yīng)數(shù)據(jù)后將包裹放入交接指定的區(qū)域，交由發(fā)貨管理員管理。

9、發(fā)貨管理員將封箱完的包裹放入指定區(qū)域，實(shí)施掃碼出庫作業(yè)，等待承運(yùn)商提貨（詳見發(fā)貨管理員工作流程）。

10、訂單管理員每天下班前的制作收發(fā)貨統(tǒng)計(jì)日?qǐng)?bào)匯報(bào)給客服，以便客戶咨詢相關(guān)發(fā)貨已經(jīng)訂單處理情況，同時(shí)將當(dāng)天處理情況以郵件形式反饋給客戶。

11、客戶與網(wǎng)購客服通過電郵、MSN、WMS、電話等方式對(duì)配送中心相關(guān)信息進(jìn)行查詢。

12、網(wǎng)購客服在每月初與客戶就配送中心營運(yùn)數(shù)據(jù)進(jìn)行交流、結(jié)算核對(duì)、滿意度進(jìn)行調(diào)查對(duì)客戶反饋的意見，督促配送中心進(jìn)行整改，配送中心制定改進(jìn)計(jì)劃反饋給客戶；配送中心的一切運(yùn)作均接受客戶的監(jiān)督，客戶的任何建議、意見或投訴均會(huì)被有效記錄，并制定案例分析進(jìn)行通報(bào)。

13、每月初與客戶完成上月賬務(wù)核對(duì)完畢后，公司開具發(fā)票，由網(wǎng)購客服聯(lián)系款項(xiàng)回收以及費(fèi)用支付事項(xiàng)，此程序目前通過網(wǎng)購客服完成。