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這些都成了企業(yè)利潤*大化的障礙。10年后90%客服將被AI取代“目前，你接到部分營銷中，實際上已經(jīng)有機器人出現(xiàn)，只不過你可能沒聽出來?！卞咎锟萍嫉墓ぷ魅藛T向作者透露并表示

“再過10年左右的時間，90%的銷售、客服將會被AI取代?！备鶕?jù)寰田科技在銀行金融、保險電銷、運營商等領(lǐng)域的實踐數(shù)據(jù)案例顯示，利用人工智能可以幫助銀行剔除79%的非目標用戶；在金融催收過程中，AI比傳統(tǒng)IVR在接通回款率上增加5%；在電信運營商的營銷推廣測試中，AI的戶均成本僅為人工客服的約18%。

電話機器人與任務(wù)機器人略有不同。由于該電話是由我們主導的，即我們篩選用戶，設(shè)計對話流程。因此，可以認為我們限定了機器人的domain，或者說限定了主要的domain

即電話機器人在某通電話中只為用戶開通了一項主要能力（如賣房子），可能會外加幾項與主能力相關(guān)的輔助能力（如查天氣，查電話等）。所以，電話機器人對domain識別的要求并不高，有些簡單的機器人只支持一項主要能力