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據(jù)科技工作人員介紹，外0呼過程中90%的電話會被掛斷?？梢?，目前營銷外0呼的精0準(zhǔn)度暫時還無從談起，同時在此過程中，隨著掛斷率的居高不下，情緒影響也隨之上升

員工也需要花費(fèi)大量的時間來篩選意向客戶?？墒?，客戶的意向又會實(shí)時產(chǎn)生變化，員工耗費(fèi)時間鎖跟蹤記錄下來的信息并不真實(shí)。隨著互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的迅速開展，金融、房地產(chǎn)等企業(yè)的用戶量急速增加，尤其是電話營銷、催收、客戶咨詢等工作劇增。每個人工坐席每天處置客戶量為100-200件，完全無法滿足業(yè)務(wù)的擴(kuò)張要求。

對客服人員的擴(kuò)充，又面臨著較高的人力成本，工資、提成、社保、電話費(fèi)、場地費(fèi)、管理費(fèi)用都在不斷上漲。同時業(yè)務(wù)員的人員流動性也較大，每個業(yè)務(wù)員背后所付出的培訓(xùn)時間成本又較長。

例如，在教育行業(yè)，一個咨詢師平均每天要撥打上百通電話，而培育出一個良好的課程咨詢師又需要耗費(fèi)大量的人力物力、培訓(xùn)本錢，于此同時咨詢師又很可能隨時進(jìn)行人才流動，