對于實體商家而言，會員營銷是當(dāng)下解決門店經(jīng)營難題的有效措施，但同時行業(yè)會員制營銷逐漸普及，如何提升門店會員吸引力？也成為了店鋪爭奪客源繞不開的難關(guān)。

常常會在網(wǎng)上看到很多商家抱怨會員沒有忠誠度，沒有黏性，但仔細(xì)思考一下，決定會員忠誠度以及粘性的并不是會員本身，而是企業(yè)。只有商家真正重視門店會員，針對每一個獨立的個體會員，詳細(xì)了解其個性、喜好和訴求，并加深日常互動，對門店會員有更深層次的理解，才能挖掘出會員忠誠度不高的根本原因，從而對癥下藥，完善會員管理工作。

根據(jù)免費會員管理系統(tǒng)，記錄會員消費數(shù)據(jù)，分析消費屬性，能夠幫助商家高效管理會員，迎合會員需求，開展會員營銷，做好會員維護(hù)和管理，提升門店獲客能力，降低會員流失率。

會員的維護(hù)和管理

一是體現(xiàn)會員的尊貴感。對現(xiàn)有會員根據(jù)長期消費行為分析劃分會員等級，等級的增長伴隨著會員權(quán)益以及服務(wù)的升級，體現(xiàn)高等級會員區(qū)別于其他會員的尊貴感。

二是體現(xiàn)會員的參與感。組織忠實會員顧客進(jìn)行農(nóng)家樂、旅游、采摘等會員活動。

三是體現(xiàn)企業(yè)的專業(yè)性。會員產(chǎn)品知識講座，門店微信公眾號定期發(fā)送產(chǎn)品介紹以及科普視頻。

四是體現(xiàn)服務(wù)的周到性和便利性。引導(dǎo)會員領(lǐng)取微信會員卡，并使用線上微商城在線購買、預(yù)約服務(wù)以及積分兌換等。會員可通過微信會員卡在線查詢賬戶信息，充值會員卡余額，核實消費記錄。

以老帶新，開拓新會員

門店經(jīng)營中會員流失無可避免，因此開拓新會員對于商家來說同樣非常重要，而借助老會員帶動新會員注冊，可以說一直是門店夢寐以求的一個增加會員的方式。不過，站到消費者的角度上考慮，老會員為什么愿意推薦新會員注冊？在一個消費者看來，帶朋友到店內(nèi)消費，一般基于倆個原因，第一，認(rèn)可門店產(chǎn)品以及服務(wù)，第二，在會員關(guān)懷和情感上達(dá)成了共鳴；產(chǎn)品和服務(wù)是門店維持經(jīng)營的重要基礎(chǔ)，這需要商家根據(jù)會員回訪，收集顧客的 反饋建議，持續(xù)進(jìn)行優(yōu)化完善，提升會員滿意度。而情感共鳴則需要商家在會員營銷工作中下足功夫。那么，如何讓會員心甘情愿地推薦會員呢，我們要從以下幾個方面著手，首先，明確會員推薦獎勵，比如說，老會員推薦新會員注冊成功，系統(tǒng)自動獎勵會員積分，新注冊會員消費老會員獲得積分返現(xiàn)。其次，老會員的服務(wù)要周到細(xì)致，讓會員在購物時感受到門店的用心，加深會員對門店的認(rèn)可，從而實現(xiàn)口碑的傳播，帶動新會員的注冊。

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