對于電商企業(yè)來說，提升產(chǎn)品的品質(zhì)，搞好網(wǎng)絡(luò)營銷或是加大對物流的成本控制都是企業(yè)所關(guān)注事情，但是很多中小企業(yè)不曾考慮到的是，客服的質(zhì)量也可以影響顧客購買時的體驗度?？头行氖呛芏嗥髽I(yè)容易忽略的重要課題，殊不知它既可以直接影響企業(yè)的銷售，也可以對企業(yè)的傳播起到作用，如果把每一個客戶看做一個傳播分子的話，這個企業(yè)與客戶之間的溝通橋梁就顯得尤為重要了，倘若溝通不暢的話，很可能直接引發(fā)負面危機。

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