服務(wù)宗旨

誠(chéng)實(shí)信用的原則，及時(shí)敏捷的反應(yīng)，精益求精的工作，周到滿意的服務(wù)。

 

服務(wù)承諾

客戶的滿意就是我們的責(zé)任，完善的技術(shù)服務(wù)和技術(shù)保障由“碩源”公司 --客戶服務(wù)中心實(shí)施，保證客戶享受穩(wěn)定的運(yùn)行效果。我們將長(zhǎng)期、持續(xù)的提供"優(yōu)質(zhì)服務(wù)"，最大限度的降低產(chǎn)品未知的風(fēng)險(xiǎn)，向客戶提供放心的智慧的產(chǎn)品。

 

售前服務(wù)

我方為客戶提供一對(duì)一服務(wù)，客服人員24小時(shí)在線。為客戶提供購(gòu)買建議 ·選型設(shè)計(jì)· 技術(shù)支持.聯(lián)絡(luò)及其他需求服務(wù)。讓客戶最大限度的降低投入買到最實(shí)用的產(chǎn)品。

 

售中服務(wù)

我方提供免費(fèi)送貨、安裝.、調(diào)試.、操作員培訓(xùn)等服務(wù)。。

 

售后服務(wù)

1．送貨服務(wù)：免費(fèi)送貨上門，并承擔(dān)在運(yùn)輸過(guò)程中導(dǎo)致?lián)p壞的一切責(zé)任

2.調(diào)試安裝：產(chǎn)品進(jìn)入客戶指定地點(diǎn)后，在客戶準(zhǔn)備完成所需的包裝材料以及其它的輔助設(shè)施，并通知我廠。調(diào)試人員最快將在24小時(shí)內(nèi)到達(dá)機(jī)器所在地，如路途；如交通不便或路途遙遠(yuǎn)的，我廠人員將在72小時(shí)內(nèi)到達(dá)。調(diào)試合格后，由客戶在《調(diào)試驗(yàn)收?qǐng)?bào)告》上填寫意見(jiàn)并簽字蓋章。

3.操作培訓(xùn)：我廠將優(yōu)選經(jīng)驗(yàn)豐富，具有良好素質(zhì)的技術(shù) 調(diào)試人員對(duì)客戶的操作人員進(jìn)行培訓(xùn)，直至操作人員可獨(dú)立操作生產(chǎn)。并指導(dǎo)正確的操作維護(hù)方法；設(shè)備故障的預(yù)處理；配件的更換。

4.上門維修：客戶發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品出現(xiàn)故障通知我廠后，我廠將在2小時(shí)內(nèi)做出答復(fù)，并通過(guò)電話指導(dǎo)的方式給予處理；處理不了我廠維修人員最快將在24小時(shí)內(nèi)到達(dá)機(jī)器所在地進(jìn)行維修； 如路途；如交通不便或路途遙遠(yuǎn)的，我廠人員將在72小時(shí)內(nèi)到達(dá)。如需要更換配件，我廠最快將在24小時(shí)內(nèi)把配件送達(dá)客戶所在地；并通過(guò)電話指導(dǎo)或上門服務(wù)的方式給予更換安裝。

5.保修期內(nèi)：我廠免費(fèi)提供上門保養(yǎng)維護(hù)；免費(fèi)的上門維修；免費(fèi)的零配件更換；免費(fèi)的技術(shù)升級(jí)等服務(wù)！

6.設(shè)備回收服務(wù)：我司按客戶購(gòu)買產(chǎn)品的時(shí)間進(jìn)行設(shè)備回收服務(wù)，在設(shè)備完好無(wú)損的情況下一年內(nèi)按客戶購(gòu)買價(jià)的50%，兩年內(nèi)40% 三年內(nèi)30% 三年以上20%，設(shè)備損壞且使用期超過(guò)三年以上一律按照設(shè)備購(gòu)買價(jià)格的10%進(jìn)行回收！ 超出保修期：我方免費(fèi)提供相關(guān)技術(shù)咨詢 電話維修指導(dǎo).如需上門維修只需負(fù)責(zé)技術(shù)人員的差旅費(fèi)報(bào)銷費(fèi)用即可享受免費(fèi)的設(shè)備維修服務(wù)（免工時(shí)）；同時(shí)并保證提供的配件一律出廠價(jià)（不以盈利為目的