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服務(wù)目標(biāo):0缺陷,客戶滿意(全市)認(rèn)真接聽客戶心
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隨著我國的生活水平日益,已成為人們?nèi)粘I钪斜夭豢缮俚募揖樱S著用戶的故障也隨之大量,給用戶的日常生活帶來了很大的不便!
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激烈的家電市場中連續(xù)多年穩(wěn)健發(fā)展,取得了良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。
好太太燃?xì)庠罹S修維修電話服務(wù)承諾:
(1)嚴(yán)格按照程序及作規(guī)程,確保。
(2)嚴(yán)把配件關(guān),杜絕偽劣配件以及廢舊配件的使用。
(3)服務(wù)24小時有人值班,10分鐘內(nèi)做出回應(yīng)。車間及前臺接待節(jié)日不休息,保用戶隨到隨修建立制度及時成立搶修小組,可隨時到達(dá)現(xiàn)場搶修。
(4)收費(fèi)方面嚴(yán)格執(zhí)行市和我公司收費(fèi),不夸大故障,杜絕亂收費(fèi)。
(5)外地顧客遠(yuǎn)程故障判斷、技術(shù)故障解答、需要郵遞配件迅速辦理。外地客戶自行送修的我們會加急為您的機(jī)器排除故障,力求當(dāng)天完成。
(6)經(jīng)我中心維修的機(jī)器一律實(shí)行保修3個月,在保修期內(nèi)如因或更換配件出現(xiàn)問題,我中心負(fù)責(zé)返修。
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服務(wù)程序:維修電話報修——上門檢查——據(jù)實(shí)報價————提供保修。
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為您及其他消費(fèi)者提供全程服務(wù)。維修量加大;熱線容易占線;請您多撥幾次;敬請諒解!全天候、全天時為您服務(wù)。謝謝你們接納才會有我們的今天,請您對服務(wù)全過程進(jìn)行監(jiān)督,相信在您的支持下,我們能夠持續(xù)不斷地完善服務(wù)流程及提高服務(wù)質(zhì)量,為您及其他消費(fèi)者提供全程服務(wù)。維修量加大;熱線容易占線;請您多撥幾次;敬請諒解!全天候、全天時為您服務(wù)。謝謝你們接納才會有我們的今天,請您對服務(wù)全過程進(jìn)行監(jiān)督,相信在您的支持下,我們能夠持續(xù)不斷地完善服務(wù)流程及提高服務(wù)質(zhì)量,為您及其他消費(fèi)者提供全程服務(wù)。維修量加大;熱線容易占線;請您多撥幾次;敬請諒解!全天候、全天時為您服務(wù)。謝謝你們接納才會有我們的今天,請您對服務(wù)全過程進(jìn)行監(jiān)督,相信在您的支持下,我們能夠持續(xù)不斷地完善服務(wù)流程及提高服務(wù)質(zhì)。
溫馨提示:以下情況之一的不屬于包修范圍,服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)可按本手冊有關(guān)規(guī)定實(shí)行收費(fèi)維修:
1.消費(fèi)者因使用、維護(hù)、保管不當(dāng)造成損壞的;
2.非服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)所安裝、維修造成損壞的(包括消費(fèi)者自行安裝或拆動維修的);
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5.因不可抗拒的自然災(zāi)害或使用環(huán)境惡劣造成損壞的;
6.處理品、已超過包修期的產(chǎn)品
好太太燃?xì)庠罘?wù)維修電話上門維修服務(wù)流程如下:
第/一/步 撥打熱線;
第/二/步 登記預(yù)約;
第三步 準(zhǔn)時上門;
第四步 檢查故障;
第五步 確定費(fèi)用;
第六步 排除故障;
第七步 填寫憑單;
第八步 提供保修;
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