只有掌握扎實(shí)的基本功，才能對(duì)顧客的提問(wèn)對(duì)答如流。如果一問(wèn)三不知，顧客多半就會(huì)立馬走人，因?yàn)樗X(jué)得這家店的導(dǎo)購(gòu)一點(diǎn)也不專(zhuān)業(yè)，頓時(shí)失去購(gòu)物的欲望。我們雖然用以上工作留住了顧客，但要讓顧客買(mǎi)單成交還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，我們必須要打動(dòng)顧客，讓顧客心動(dòng)，最終行動(dòng)。熱心周到的服務(wù)很重要，沒(méi)有哪位顧客喜歡冷漠、趾高氣揚(yáng)的態(tài)度和服務(wù)。通過(guò)熱情的服務(wù)，可以增進(jìn)彼此的信任和好感。,商品的賣(mài)點(diǎn)，是顧客選擇購(gòu)買(mǎi)這件商品的理由。你是否能充分挖掘出產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)呢?挖掘產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)，我們一般從以下幾個(gè)方面進(jìn)行：產(chǎn)品材料賣(mài)點(diǎn)：比如夏季面料的透氣性，冬季面料的保暖性;產(chǎn)品功能賣(mài)點(diǎn)：比如闊腿褲顯腿瘦，就是很好地從功能上;產(chǎn)品設(shè)計(jì)賣(mài)點(diǎn)：比如說(shuō)女性服裝有時(shí)尚的、古典、潮流的設(shè)計(jì)風(fēng)格、清新的設(shè)計(jì)風(fēng)格等，針對(duì)不同的年齡階段或不同的興趣愛(ài)好。