每當(dāng)顧客提出問(wèn)題時(shí)，導(dǎo)購(gòu)首先會(huì)勇于承認(rèn)自己的錯(cuò)誤。然后詢(xún)問(wèn)顧客比較滿(mǎn)意的解決方法或者提出自己的解決意見(jiàn)。不會(huì)為了避免承擔(dān)責(zé)任而把所有的問(wèn)題都推給別人。懂得感恩的導(dǎo)購(gòu)人緣都比較好，因?yàn)樗齻兒軙?huì)想顧客所想，比較容易滿(mǎn)足，且樂(lè)觀、無(wú)私奉獻(xiàn)。物以類(lèi)聚，人以群分。跟顧客有共同話(huà)題的導(dǎo)購(gòu)?fù)几櫩妥叩帽容^近。所以，要想顧客喜歡你，首先，你要找到與顧客之間的共同點(diǎn)。,人們都喜歡與自己熟悉的人、熟悉的環(huán)境打交道，對(duì)陌生的人和環(huán)境有一種天然的疑慮。作為員工，要設(shè)法使自己被別人所熟悉，使店面被人熟悉才好。牢記客人的姓名，了解客人的忌諱，熟記客人的喜好，特別是一些“頭回客”，等客人再次到店面選購(gòu)時(shí)，熟悉的人與環(huán)境會(huì)讓客人有一種親切感，成為忠實(shí)于門(mén)店的“回頭客”。耐心的服務(wù)可以感化客人，“贏”得客人的滿(mǎn)意，使客人從“有意拒絕”變?yōu)椤皾M(mǎn)意接受”。