雖然人不用跟著顧客，但心要跟著顧客，隨時(shí)注意顧客的動(dòng)態(tài)，做好介紹產(chǎn)品的準(zhǔn)備，以便顧客有購(gòu)買“苗頭”時(shí)，及時(shí)向顧客提供服務(wù)。這個(gè)時(shí)候，掌握時(shí)機(jī)就顯得很重要，當(dāng)顧客出現(xiàn)以下行為時(shí)，就是開口的好時(shí)機(jī)：當(dāng)顧客長(zhǎng)時(shí)間凝視某一商品時(shí)，或者若有所思時(shí);當(dāng)顧客觸摸某一商品一小段時(shí)間之后;當(dāng)顧客突然停下腳步時(shí);當(dāng)顧客的眼睛在搜尋時(shí);當(dāng)顧客與店員的眼光相碰時(shí)。 ,當(dāng)顧客看到自己滿意的商品的時(shí)候，必定會(huì)有用手觸摸、反復(fù)感覺的欲望。此時(shí)的初步接觸，并不是在顧客一觸摸商品時(shí)就開始，那樣做只會(huì)顯得過于唐突和無(wú)禮，如果顧客剛剛觸摸商品經(jīng)營(yíng)者或店員就開口說話，不僅會(huì)嚇顧客一跳，還會(huì)使顧客產(chǎn)生誤會(huì)：“原來她們?cè)缇驮诒O(jiān)視我了，真討厭!”或“也許她們認(rèn)為我買不起，所以才告訴我它的價(jià)錢，哼，我還不看了呢!”