要判斷人們所講的內容，而不是計較他們說話的方式;要沉住氣，在顧客沒有講完之前，不要馬上作出判斷;學會保持目光接觸，學會聽取別人談話;防止干擾，始終將顧客作為你注意的中心;讓顧客闡明情況，這樣就能完全明白他們的需求。不要表現出敵意的口吻，而是用真誠的、漫談的方式來問問題。總之，重要的是獲取顧客的信息反饋，從而更好的評估他們的期望值。,當顧客購買完成之后，很多人就變得隨意了，恰恰這個時候更應該認真對待。千萬不要小看這一步，這個時候導致顧客反感，會讓之前的工作功虧一簣，就這樣失去了一個可能成為回頭客的消費者。店鋪80%的業(yè)績來自于老顧客，而一個優(yōu)秀的導購，能讓更多的新顧客成為老顧客，為店鋪業(yè)績做出源源不斷的貢獻。隨著生活水平提高，目標性很強的購物行為已經越來越少，很多時候，購物都是在“逛”中完成的。既然是“逛”，人們自然希望能夠輕松自然，最不愿意看到的就是導購固定地站在門店中央等待顧客。