五星物業(yè)管理服務(wù)認(rèn)證 辦理要求及作用
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五星物業(yè)管理服務(wù)認(rèn)證-辦理要求及作用

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認(rèn)證機(jī)構(gòu) 上海申西
認(rèn)證機(jī)構(gòu)備案信息 國(guó)家認(rèn)證認(rèn)可監(jiān)督管理委員會(huì)（國(guó)家認(rèn)監(jiān)委）
公示網(wǎng)址 國(guó)家認(rèn)監(jiān)委官網(wǎng)：全國(guó)認(rèn)證認(rèn)可公共服務(wù)平臺(tái)
全套證書(shū) 包含一本證書(shū)和一本副本
使用年限 三年
可申報(bào)的級(jí)別 三星級(jí)、四星級(jí)、五星級(jí)
證書(shū)使用范圍 全國(guó)通用，開(kāi)展業(yè)務(wù)可用、招投標(biāo)可用
服務(wù)電話 13480641820
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五星物業(yè)管理服務(wù)認(rèn)證 辦理要求及作用

  隨著城市化的日益發(fā)展，物業(yè)服務(wù)成為公眾生活不可分割的生活條件。組織能否為顧客提供良好的服務(wù)能力，證明自身具備一定的服務(wù)能力，一直困擾著物業(yè)從業(yè)機(jī)構(gòu)，隨著物業(yè)服務(wù)行業(yè)資質(zhì)的放寬、日益凸顯的物業(yè)組織服務(wù)能力和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)形成了鮮明的矛盾，
急需通過(guò)對(duì)物業(yè)組織服務(wù)能力、服務(wù)過(guò)程的控制、服務(wù)績(jī)效的綜合評(píng)價(jià)，促進(jìn)物業(yè)組織建立職業(yè)化、規(guī)范化、專業(yè)化管理，向公眾證明自身能力，向同行證明自身的服務(wù)水平的方式之一。

  一、物業(yè)管理服務(wù)認(rèn)證的要求：《物業(yè)服務(wù)要求商務(wù)寫(xiě)字樓》規(guī)定了物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供商務(wù)寫(xiě)字樓物業(yè)服務(wù)的服務(wù)要求和管理要求，以確保物業(yè)服務(wù)企業(yè)具備持續(xù)穩(wěn)定為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的能力。

  首先，《物業(yè)服務(wù)要求商務(wù)寫(xiě)字樓》編寫(xiě)更加規(guī)范和嚴(yán)謹(jǐn)。和大部分服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)從服務(wù)提供者角度出發(fā)不同，《物業(yè)服務(wù)要求商務(wù)寫(xiě)字樓》從客戶感知出發(fā)，以客戶為中心，根據(jù)物業(yè)服務(wù)接觸特性，從功能性、經(jīng)濟(jì)性、安全性、時(shí)間性、舒適性、文明性6個(gè)方面進(jìn)行規(guī)定，更能體現(xiàn)
客戶需求。

  其次，《物業(yè)服務(wù)要求商務(wù)寫(xiě)字樓》內(nèi)容具有一定前瞻性，如服務(wù)要求中提及的自動(dòng)化作業(yè)設(shè)備、垃圾分類(lèi)和管理要求中提及的綠色物業(yè)、智慧物業(yè)等。

  《物業(yè)服務(wù)要求商務(wù)寫(xiě)字樓》規(guī)定的要求較高，如服務(wù)要求強(qiáng)調(diào)人性化、注重細(xì)節(jié)、考慮特殊人員，而管理要求則在質(zhì)量管理體系的基礎(chǔ)上增加了服務(wù)設(shè)計(jì)、服務(wù)補(bǔ)救等內(nèi)容。

  二、物業(yè)管理服務(wù)認(rèn)證的作用

1. 運(yùn)用規(guī)范化的服務(wù)模式提高物業(yè)組織的服務(wù)能力；

2. 尋求服務(wù)技術(shù)活動(dòng)的隱患和不足，保證自身管理風(fēng)險(xiǎn)；

3. 向公眾證明自身服務(wù)能力，提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力；

4. 響應(yīng)相關(guān)主管機(jī)構(gòu)倡導(dǎo)，進(jìn)一步尋求更多資金幫助。

  三、物業(yè)管理服務(wù)認(rèn)證依據(jù)《GB/T20647.9-2006 社區(qū)服務(wù)指南 第9部分：物業(yè)服務(wù)》相關(guān)要求分為：達(dá)標(biāo)、三星級(jí)、四星級(jí)、五星級(jí)。

  三星級(jí)，80分以上。其中各項(xiàng)分值 不得低于相應(yīng)分項(xiàng)滿足的80%，如果單個(gè)分項(xiàng)分?jǐn)?shù)不達(dá)要求，不可以通過(guò)對(duì)應(yīng)星級(jí)評(píng)定。
  四星級(jí)，90分以上。其中各項(xiàng)分值 不得低于相應(yīng)分項(xiàng)滿足的90%，如果單個(gè)分項(xiàng)分?jǐn)?shù)不達(dá)要求，不可以通過(guò)對(duì)應(yīng)星級(jí)評(píng)定。
  五星級(jí)，95分以上。其中各項(xiàng)分值 不得低于相應(yīng)分項(xiàng)滿足的95%，如果單個(gè)分項(xiàng)分?jǐn)?shù)不達(dá)要求，不可以通過(guò)對(duì)應(yīng)星級(jí)評(píng)定。

五星物業(yè)管理服務(wù)認(rèn)證 辦理要求及作用


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