三四五星物業(yè)服務(wù)認(rèn)證辦理全流程
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認(rèn)證機(jī)構(gòu) 上海申西
認(rèn)證機(jī)構(gòu)備案信息 國(guó)家認(rèn)證認(rèn)可監(jiān)督管理委員會(huì)（國(guó)家認(rèn)監(jiān)委）
公示網(wǎng)址 國(guó)家認(rèn)監(jiān)委官網(wǎng)：全國(guó)認(rèn)證認(rèn)可公共服務(wù)平臺(tái)
全套證書(shū) 包含一本證書(shū)和一本副本
使用年限 三年
可申報(bào)的級(jí)別 三星級(jí)、四星級(jí)、五星級(jí)
證書(shū)使用范圍 全國(guó)通用，開(kāi)展業(yè)務(wù)可用、招投標(biāo)可用
服務(wù)電話 13480641820
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三四五星物業(yè)服務(wù)認(rèn)證辦理全流程

1、什么是服務(wù)認(rèn)證

    認(rèn)證是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下加強(qiáng)質(zhì)量管理、提高市場(chǎng)效率的基礎(chǔ)性制度，是由國(guó)家認(rèn)監(jiān)委批準(zhǔn)的具有專業(yè)能力的第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)，通過(guò)機(jī)構(gòu)評(píng)審，以證明其服務(wù)質(zhì)量、管理績(jī)效、人力資源等符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)規(guī)范的程度。

    常見(jiàn)的認(rèn)證制度包括：產(chǎn)品認(rèn)證、服務(wù)認(rèn)證、管理體系認(rèn)證三大類，目前開(kāi)展的物業(yè)服務(wù)認(rèn)證屬于三大類中的服務(wù)認(rèn)證，其依據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)為GB/T20647.9。

2、服務(wù)認(rèn)證的作用

    服務(wù)認(rèn)證是基于顧客感知，關(guān)注組織質(zhì)量管理和服務(wù)特性滿足程度的新型認(rèn)證制度，是國(guó)家認(rèn)證制度中重要的組成部份，其本質(zhì)屬性是“傳遞信任、服務(wù)發(fā)展”，可以形象地稱為質(zhì)量管理的“體檢證”，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的“信用證”，國(guó)際貿(mào)易的“通行證”。

    服務(wù)認(rèn)證對(duì)提升服務(wù)供給質(zhì)量水平，增強(qiáng)國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力，解決新時(shí)代人民日益增長(zhǎng)的美好生活需要具有積極的促進(jìn)作用。

3、服務(wù)認(rèn)證對(duì)企業(yè)的意義

      服務(wù)認(rèn)證是由國(guó)家認(rèn)監(jiān)委批準(zhǔn)的具有專業(yè)能力的第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)實(shí)施認(rèn)證的結(jié)果，所以服務(wù)認(rèn)證證書(shū)具有一定的權(quán)威性，獲得服務(wù)認(rèn)證證書(shū)的企業(yè)，證明其在全國(guó)全行業(yè)范圍內(nèi)的服務(wù)領(lǐng)先性。

      通過(guò)服務(wù)認(rèn)證體系的建立、實(shí)施、評(píng)價(jià)過(guò)程，可以提高服務(wù)人員的服務(wù)意識(shí)，整體提升企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量水平，以達(dá)到為業(yè)主創(chuàng)造舒適、安全、文明、和諧的生活和工作環(huán)境，樹(shù)立企業(yè)良好的品牌形象。

      服務(wù)認(rèn)證證書(shū)可以作為大型企業(yè)事業(yè)單位招投標(biāo)、政府采購(gòu)等方面的采信證明資質(zhì)，讓企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中搶占先機(jī)。

      獲證客戶可以利用服務(wù)認(rèn)證證書(shū)進(jìn)行宣傳，消除業(yè)主的后顧之憂，讓業(yè)主的居住、工作環(huán)境優(yōu)美，心情愉悅。以通過(guò)服務(wù)認(rèn)證傳遞信任。

4、服務(wù)認(rèn)證的適用行業(yè)

        只要是在中華人民共和國(guó)內(nèi)合法提供物業(yè)服務(wù)的企業(yè)都可以申請(qǐng)認(rèn)證。

5、三四五星物業(yè)服務(wù)認(rèn)證辦理全流程

    服務(wù)認(rèn)證申請(qǐng)-申請(qǐng)?jiān)u審-合同簽訂-文件評(píng)審-服務(wù)管理審核-服務(wù)特性測(cè)評(píng)-審查報(bào)告-認(rèn)證評(píng)定-認(rèn)證決定批準(zhǔn)-證書(shū)發(fā)放

6、星級(jí)設(shè)定

    依據(jù)GB/T20647.9 《社區(qū)服務(wù)指南 第9部份：物業(yè)服務(wù)》標(biāo)準(zhǔn)要求，對(duì)企業(yè)進(jìn)行物業(yè)體系審查。認(rèn)證審查的結(jié)果是證明企業(yè)按照標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施了物業(yè)服務(wù)，并達(dá)到了某一個(gè)高度（星級(jí)）。它是評(píng)分制的認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)，按評(píng)價(jià)的分值來(lái)衡量服務(wù)能力的高低。

    達(dá)到70分（含70分）以上，達(dá)標(biāo)級(jí)服務(wù)；

    達(dá)到80分（含80分）以上，三星級(jí)服務(wù)；

    達(dá)到90分（含90分）以上，四星級(jí)服務(wù)；

    達(dá)到95分（含95分）以上，五星級(jí)服務(wù)。

7、認(rèn)證證書(shū)的有效期

     服務(wù)認(rèn)證證書(shū)的有效期自頒發(fā)之日起通常為三年有效，三年內(nèi)每年應(yīng)至少進(jìn)次一次現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督審查，以證明企業(yè)持續(xù)實(shí)施體系的能力。

8、物業(yè)服務(wù)認(rèn)證費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)

     認(rèn)證收費(fèi)按照有關(guān)規(guī)定執(zhí)行，以核算出的審查人日來(lái)進(jìn)行收費(fèi)，具體可以參考附件1《物業(yè)服務(wù)認(rèn)證收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)有人日數(shù)對(duì)照表》。

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