五星物業(yè)服務(wù)認證 辦理要求及作用
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五星物業(yè)服務(wù)認證-辦理要求及作用

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認證機構(gòu) 上海申西
認證機構(gòu)備案信息 國家認證認可監(jiān)督管理委員會（國家認監(jiān)委）
公示網(wǎng)址 國家認監(jiān)委官網(wǎng)：全國認證認可公共服務(wù)平臺
全套證書 包含一本證書和一本副本
使用年限 三年
可申報的級別 三星級、四星級、五星級
證書使用范圍 全國通用，開展業(yè)務(wù)可用、招投標可用
服務(wù)電話 13480641820
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五星物業(yè)服務(wù)認證 辦理要求及作用

  物業(yè)服務(wù)認證物業(yè)服務(wù)認證，是通過對物業(yè)組織服務(wù)能力、服務(wù)過程的控制、服務(wù)績效的綜合評價，促進物業(yè)組織建立職業(yè)化、規(guī)范化、專業(yè)化管理，向公眾證明自身能力，向同行證明自身的服務(wù)水平的方式之一。

  物業(yè)服務(wù)認證依據(jù)相關(guān)要求分為：達標、三星級、四星級、五星級。（認證監(jiān)相關(guān)資質(zhì)證明）

  一、物業(yè)服務(wù)認證的作用：
1. 運用規(guī)范化的服務(wù)模式提高物業(yè)組織的服務(wù)能力；
2. 尋求服務(wù)技術(shù)活動的隱患和不足，保證自身管理風(fēng)險；
3. 向公眾證明自身服務(wù)能力，提高市場競爭力；
4. 響應(yīng)相關(guān)主管機構(gòu)倡導(dǎo)，進一步尋求更多資金幫助。

  二、物業(yè)服務(wù)認證需要的資料
1. 必須是提供物業(yè)服務(wù)的組織，中國企業(yè)持有工商行政管理部門頒發(fā)的營業(yè)執(zhí)照；國外企業(yè)持有有關(guān)部門的登記注冊證明；
2. 企業(yè)合法經(jīng)營、近一年內(nèi)沒有發(fā)生過重大質(zhì)量事故；
3. 符合國家標準、行業(yè)標準、企業(yè)標準及其補充的技術(shù)要求；
4. 企業(yè)簡介及現(xiàn)有員工數(shù)；
5. 企業(yè)供銷方面的資料；
6. 企業(yè)人力資源方面的資料；
7. 企業(yè)硬件方面的資料；
8. 包含管理手冊和程序文件在內(nèi)的一、二、三級文件；
9. 企業(yè)計量及檢測設(shè)備有檢定報告；
10. 特種設(shè)備的年檢記錄；
11. 特殊殊工種的上崗證書；
12. 管理評審、內(nèi)部審核、客戶滿意度；
13. 服務(wù)提供流程圖等。

  三、物業(yè)服務(wù)認證的意義：
1.有利于加強企業(yè)內(nèi)部的管理能力，讓管理制度更加規(guī)范化通過物業(yè)服務(wù)認證，形成系統(tǒng)化和規(guī)范化的管理制度。明確內(nèi)部職責(zé)，使各個部門都能嚴格按照認證規(guī)定的要求和流程運作，強化企業(yè)的服務(wù)能力，優(yōu)化企業(yè)的管理制度。
2.有利于企業(yè)改進和降低成本，提高客戶滿意度幫助企業(yè)走上環(huán)保經(jīng)濟型路線，有效降低經(jīng)營成本，改進客戶滿意度。改善環(huán)境并提高維護能力，進而提升公司形象。
3.為企業(yè)提供科學(xué)有效的管理指南通過物業(yè)服務(wù)認證，強化員工的服務(wù)意識，提高企業(yè)人員的綜合素質(zhì)。加強員工的自主性，提高整體服務(wù)水平。

  隨著國民經(jīng)濟的持續(xù)增長、城鎮(zhèn)化步伐的不斷邁進、社會專業(yè)分工的進一步細化，我國物業(yè)服務(wù)行業(yè)正在快速地向前發(fā)展。截至 2019 年，我國物業(yè)管理服務(wù)公司在管總面積達到了 345.18 億平方米，2014-2019 年的年復(fù)合增 長率達到了 4.4%。政府機關(guān)對物業(yè)服務(wù)
行業(yè)也給予了高度的重視，2016 年住房 和城鄉(xiāng)建設(shè)部發(fā)布了《住房城鄉(xiāng)建設(shè)事業(yè)“十三五”規(guī)劃綱要》，以推進新型城 鎮(zhèn)化戰(zhàn)略進一步擴大物業(yè)管理覆蓋面、健全物業(yè)服務(wù)市場機制；2018 年國務(wù)院 公布了《物業(yè)管理條例》 最新修正版，以規(guī)范物業(yè)服務(wù)行業(yè)的運營和發(fā)展。 
  目前，我國物業(yè)服務(wù)行業(yè)正處于社會化、專業(yè)化、市場化和多元化的新階段， 而其在發(fā)展中也顯現(xiàn)了一些問題：體制問題，絕大多數(shù)物業(yè)服務(wù)機構(gòu)屬于國有體 質(zhì)和房地產(chǎn)開發(fā)商自辦，只有 10% 屬于產(chǎn)權(quán)自主型物業(yè)管理企業(yè)；規(guī)范有效的 物業(yè)管理運行機制尚未完全
建立，相關(guān)配套政策法規(guī)滯后；市場競爭機制還未真 正形成，沒有形成利于競爭的統(tǒng)一的市場；部分人員專業(yè)知識、服務(wù)意識不足。 迫切需求通過對物業(yè)組織服務(wù)能力、服務(wù)過程的控制、服務(wù)績效的綜合評價，促進物業(yè)組織建立職業(yè)化、規(guī)范化、專業(yè)化管理。

五星物業(yè)服務(wù)認證 辦理要求及作用



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