個性化服務(wù)就是以客人需求為中心，在滿足客人共性需求基礎(chǔ)上，針對客人的個性特點和需求，主動積極地為客人提供服務(wù)，利用智慧酒店客控系統(tǒng)對客戶收集的一些數(shù)據(jù)進行針對性的服務(wù)。簡單舉例，智慧酒店前臺發(fā)現(xiàn)客人在入住時有感冒的跡象，這時候就可以為客人送上感冒藥，甚至是一杯簡單的熱水，都能很好的捕獲的客人的心。再比如，今天來入住的夫妻他們一年前就來過我們酒店，那么客控系統(tǒng)可以安排他們一年前住的房子，讓客戶找到熟悉的感覺。