銷售人員將產(chǎn)品賣出去之后，并不是對該客戶維護就結(jié)束了，對客戶進行后續(xù)維護也是比較重要的。與客戶成單之后，銷售人員做好定期回訪的任務(wù)，密切關(guān)注客戶的使用情況和其他問題，與客戶建立起友好的關(guān)系，就算暫時沒有購買的需求，也會對銷售人員產(chǎn)生一種信任，在下次挑選相關(guān)產(chǎn)品的時候，也會優(yōu)先選擇自家的產(chǎn)品。

CRM客戶管理系統(tǒng)意義：防止出錯。由于CRM軟件詳細(xì)的規(guī)定了符合企業(yè)特色的流程，并對關(guān)鍵點進行控制，可以有效的防止企業(yè)人員犯錯。

CRM系統(tǒng)很多企業(yè)目前都已實施，然而由于每一家企業(yè)的需求都不一樣，因此除去行業(yè)通用的功能，其實都有自己獨特的功能需求，而傳統(tǒng)大眾化的CRM則無法滿足這樣的需求，因此越來越多的企業(yè)開始采用定制CRM系統(tǒng)。
這對于很多普通用戶包括國外的部分大型企業(yè)來說，他們所用的CRM客戶管理系統(tǒng)都是供應(yīng)商按照它們的標(biāo)準(zhǔn)程序開發(fā)的，而且功能和流程都能滿足企業(yè)多樣化的需求，這主要是因為大型的CRM系統(tǒng)廠商在這方面有著全球的技術(shù)與經(jīng)驗，所以它們的CRM客戶管理系統(tǒng)能夠得到企業(yè)的信賴。
而在很大一部分國內(nèi)的企業(yè)缺乏市場方面的調(diào)研，對每個行業(yè)的業(yè)務(wù)與管理模式不太會做過多詳細(xì)地了解，所以很難開發(fā)出可以適合多個行業(yè)運用的標(biāo)準(zhǔn)CRM管理系統(tǒng)，只有根據(jù)用戶提出的要求去開發(fā)，所以部分企業(yè)開始進行CRM系統(tǒng)定制。