阿里巴巴中國網(wǎng)站規(guī)則

第一章 概述第一條 為促進開放、透明、分享、責任的新商業(yè)文明，保障阿里巴巴中國網(wǎng)站用戶的合法權益，創(chuàng)建、維護和諧的網(wǎng)絡商業(yè)環(huán)境，制訂本規(guī)則。 
第二條 本規(guī)則適用于使用阿里巴巴中國網(wǎng)站任何產品或服務（以下統(tǒng)稱“服務”）的用戶。 
第三條 用戶在適用規(guī)則上一律平等。
第四條 用戶應遵守國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章等規(guī)范性文件以及與阿里巴巴簽署的協(xié)議、阿里巴巴服務條款、網(wǎng)站規(guī)則。
第五條 若本規(guī)則的規(guī)定同用戶與阿里巴巴簽署的協(xié)議的約定相沖突，則優(yōu)先適用雙方協(xié)議的約定。協(xié)議中未約定的，則適用本規(guī)則。本規(guī)則尚無規(guī)定的，阿里巴巴有權酌情處理，但阿里巴巴對用戶的處理不能免除用戶應盡的法律責任。 
第六條 阿里巴巴有權視需要對本規(guī)則做修訂，對本規(guī)則的修訂在阿里巴巴中國網(wǎng)站上公告后生效。 

第二章 定義第七條 阿里巴巴：指阿里巴巴中國網(wǎng)站，所涉域名為：alibaba.com.cn; alibaba.cn; 1688.com; exodus.1688.com。
第八條 用戶：指阿里巴巴各項服務的使用者。
第九條 會員：指與阿里巴巴簽訂《阿里巴巴服務條款》 并完成注冊流程的用戶。一個會員可以擁有多個帳號，每個帳號對應唯一的會員名。
第十條 買家：指在阿里巴巴上瀏覽或購買產品或發(fā)布詢價單的用戶。
第十一條 賣家：指在阿里巴巴上發(fā)布供應產品信息、企業(yè)信息或發(fā)布報價單的會員。
第十二條 評價：指在成功完成在線交易后，交易雙方對對方的交易情況作出的評述，評價記錄是阿里巴巴用戶交易狀況的重要標記，用戶在進行評價時應保證所作評價公正、客觀、真實。
第十三條 投訴方：指發(fā)起投訴的符合相關法律規(guī)定的自然人、法人、其他經(jīng)濟組織。
第十四條 被投訴方：指投訴方所投訴的阿里巴巴中國網(wǎng)站用戶。
第十五條 反通知：被投訴方接到投訴方的投訴通知后向阿里巴巴提交的通知及相關證明材料。
第十六條 旺鋪：也稱專用網(wǎng)址，是賣家在阿里巴巴中國網(wǎng)站從事經(jīng)營活動的場所之一。
第十七條 旺鋪域名：用戶可以通過點擊旺鋪域名鏈接或者直接輸入旺鋪域名進入對應的旺鋪，阿里巴巴旺鋪域名都以*.cn.1688.com形式展示。 
第十八條 處罰：指用戶因自身違規(guī)行為而被處理，具體種類包括：警告、下架、刪除、降權、禁止發(fā)布商品信息、帳號限權、帳號關閉等。

警告：指阿里巴巴通過電話、短信、郵件等形式提醒、告誡用戶其行為已經(jīng)構成了違規(guī)，應當及時予以改正，如仍進行或不停止違規(guī)行為，將給予更為嚴厲的處理。 
下架：指阿里巴巴針對違規(guī)信息將進行信息下架，信息下架后用戶仍可進行修改，修改正確后，信息方可正常發(fā)布。 
刪除：指阿里巴巴針對違規(guī)信息做刪除的處理，信息刪除后用戶不可修改。 
降權：指用戶發(fā)布的產品信息排序被置后。 

禁止發(fā)布商品信息：指禁止用戶發(fā)布特定屬性的商品。
帳號限權：指阿里巴巴暫停用戶包括但不限于以下權限：暫停旺鋪的訪問權限、對已發(fā)布的所有信息執(zhí)行下架或刪除處理（如有）、暫停供應產品信息或采購單、報價單的操作權限等。被限權用戶在限權期限內服務費用（包括但不限于誠信通服務費等，如有）照常計算，服務期限不予延長。 
帳號關閉：阿里巴巴終止向用戶提供任何服務，并不予退返服務費（如有）。

第三章 用戶行為規(guī)則第一節(jié) 注冊帳號注冊
第十九條 用戶在阿里巴巴注冊帳號時需同意并遵守《阿里巴巴服務條款》；
用戶會員名（ID，也稱會員帳號或帳號）、旺鋪或旺鋪域名中不得包含違反國家法律法規(guī)、涉嫌侵犯他人權利或干擾阿里巴巴正常運營秩序等的相關信息，包括但不限于含有旗艦店、專賣等相關信息（經(jīng)阿里巴巴同意的除外）；
同一個會員名只能注冊一個帳號，并且驗證該帳號有效的手機號或郵箱未用于其它帳號的驗證，會員名注冊后無法自行修改 （阿里巴巴審核同意的除外）。 

不當注冊

第二十條 不當注冊是指用戶通過軟件、程序等方式，大批量注冊賬戶，妨害阿里巴巴運營秩序的行為。對于阿里巴巴排查到的涉嫌不當注冊的會員，阿里巴巴將視情節(jié)采取警告、禁言、身份驗證、限制創(chuàng)建店鋪、限制訂購網(wǎng)站相關服務、限制發(fā)送站內信、限制發(fā)布商品、限制網(wǎng)站登錄、限制旺旺登錄等臨時性管控措施。

帳號管理
第二十一條 禁止會員帳號未經(jīng)阿里巴巴審核同意隨意轉讓他人或其他企業(yè)使用；隨意轉讓會員帳號的將被關閉，且轉讓方還須承擔該帳號下所有行為的法律責任。 
第二十二條   阿里巴巴有權回收同時符合以下條件的不活躍帳號： （1）未綁定通過實名認證的支付寶賬戶； （2）連續(xù)6個月未使用用戶的郵箱、手機或阿里巴巴認可的其他方式和密碼登錄過阿里巴巴中國站，也未登錄過其他任意阿里網(wǎng)站； （3）不存在未到期的有效業(yè)務；
阿里巴巴有權關閉涉嫌欺詐等重度違規(guī)行為的會員帳號，并有權刪除該帳號下所有相關信息；
會員可通過阿里巴巴中國網(wǎng)站客服主動申請關閉其帳號。 
第二節(jié) 經(jīng)營

旺鋪及訂購相關服務

第二十三條 會員須符合以下條件，方可按照阿里巴巴中國站系統(tǒng)設置的流程創(chuàng)建旺鋪或訂購相關服務：

（一）通過阿里巴巴中國站身份認證，提供用戶自身真實、準確、及時、完整的信息，包括但不限于身份證明材料及相關人員的相關資料等；

（二）經(jīng)阿里巴巴排查認定，該賬戶實際控制人的其他阿里賬戶未被處以過特定嚴重違規(guī)行為的處罰或發(fā)生過嚴重危及交易安全的情形。

信息發(fā)布/管理
第二十四條  用戶在阿里巴巴中國網(wǎng)站發(fā)布信息應遵循合法、真實、準確、有效、完整的基本原則，并應遵循 《信息發(fā)布規(guī)則》  ，對自己發(fā)布的信息獨立承擔全部責任； 不得包含違反國家法律法規(guī)、涉嫌侵犯他人合法權益或干擾阿里巴巴中國網(wǎng)站運營秩序等相關內容。

支付
第二十五條 當交易雙方選擇并確認使用支付寶服務后，將視為接受由支付寶提供的各類支付服務，并遵守《支付服務協(xié)議》有關規(guī)定。
退款
第二十六條 買家自付款之時起即可申請退款。自買家申請退款之時起7天內賣家未點擊發(fā)貨的，阿里巴巴將通知支付寶退款給買家。
第二十七條 第二十五條 買家申請退款后，依以下情況分別處理：
（一）賣家拒絕退款申請后，買家有權修改退款申請、申請客服介入或確認收貨。賣家拒絕退款申請后的5天內，如買家未做任何操作，退款申請將被關閉，交易正常進行；
（二）買家申請“不需要退貨“退款，賣家同意退款申請或在5天內未操作的，阿里巴巴將通知支付寶退款給買家；
（三）買家申請“需要退貨“退款，賣家同意退款申請或5天內未操作的，按以下情形處理：
1 、買家未在5天內點擊退貨，退款申請關閉，交易正常進行；

2 、買家在5天內點擊退貨，賣家確認收貨，將通知支付寶退款給買家；
3 、買家在5天內點擊退貨，賣家在買家點擊退貨后的10天內未確認收貨且未做任何操作，將通知支付寶退款給買家。
說明：以上退款規(guī)則僅適用于阿里巴巴平臺上的一般支付寶擔保交易。 
維權（交易爭議）
第二十八條 買賣雙方就交易在履行過程中產生爭議，如雙方無法協(xié)商或協(xié)商不能達成一致的，一方或雙方可申請?zhí)峤话⒗锇桶瓦M行斡旋處理，阿里巴巴有權遵循《交易爭議處理規(guī)則》 決定受理或不受理相關爭議，并對相關事實進行認定及對用戶的違規(guī)行為進行處罰。
評價
第二十九條 買賣雙方有權在基于真實的在線交易在支付寶交易成功后的30天內進行相互評價，評價方需對交易結果作出真實、客觀的評價，具體評價期限、流程及系統(tǒng)評價說明詳見并遵循《評價體系規(guī)則》的有關規(guī)定。 

第四章 違規(guī)行為及處理第一節(jié) 違規(guī)行為定義第三十條 違規(guī)行為是指用戶違反阿里巴巴的網(wǎng)站規(guī)則或其與阿里巴巴簽訂的任何合同的行為。
第二節(jié) 違規(guī)行為違禁信息發(fā)布
第三十一條 指用戶發(fā)布國家法律法規(guī)或阿里巴巴中國網(wǎng)站禁止或限制的商品信息行為。用戶發(fā)布的商品信息一經(jīng)認定屬于禁止、限制銷售商品信息，阿里巴巴將按照《違禁信息發(fā)布處理規(guī)則》 處理，立即刪除該商品信息，同時根據(jù)情節(jié)輕重對用戶予以警告、帳號限權直至帳號關閉等處罰。
違規(guī)供應產品信息發(fā)布
第三十二條 指用戶在阿里巴巴中國網(wǎng)站涉嫌以下幾種供應產品信息違規(guī)發(fā)布行為：使用惡意外部軟件違規(guī)、標題描述違規(guī)、屬性不實、類目放置錯誤、無貨空掛、虛假價格違規(guī)等；用戶發(fā)布的供應產品商品信息一經(jīng)認定屬于違規(guī)信息，阿里巴巴將按照《供應產品信息質量違規(guī)處理規(guī)則》，根據(jù)情節(jié)輕重對用戶予以產品信息下架、信息刪除、帳號限權等處罰。

詢價單違規(guī)發(fā)布

第三十三條 指用戶在阿里巴巴網(wǎng)站涉嫌以下幾種詢價單違規(guī)發(fā)布行為：詢價單內容違反阿里巴巴中國站運營秩序、詢價產品屬于禁限售產品、詢價單名為詢價,實為廣告、重復詢價等；用戶發(fā)布的詢價單一經(jīng)認定屬于違規(guī)信息，阿里巴巴將按照《詢價單發(fā)布以及違規(guī)處理規(guī)則》，根據(jù)情節(jié)輕重對用戶予以信息刪除、帳號限權等處罰。

報價單違規(guī)發(fā)布

第三十四條 指用戶在阿里巴巴網(wǎng)站涉嫌以下幾種報價單違規(guī)發(fā)布行為：報價單內容違反阿里巴巴中國站運營秩序、報價內容與詢價單無關、報價單價格不實、報價單內容涉及禁限售產品信息等；用戶發(fā)布的報價單一經(jīng)認定屬于違規(guī)信息，阿里巴巴將按照《報價單違規(guī)處理規(guī)則》，根據(jù)情節(jié)輕重對用戶予以信息刪除、帳號限權等處罰。