只有掌握扎實(shí)的基本功，才能對(duì)顧客的提問(wèn)對(duì)答如流。如果一問(wèn)三不知，顧客多半就會(huì)立馬走人，因?yàn)樗X(jué)得這家店的導(dǎo)購(gòu)一點(diǎn)也不專業(yè)，頓時(shí)失去購(gòu)物的欲望。我們雖然用以上工作留住了顧客，但要讓顧客買單成交還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，我們必須要打動(dòng)顧客，讓顧客心動(dòng)，最終行動(dòng)。熱心周到的服務(wù)很重要，沒(méi)有哪位顧客喜歡冷漠、趾高氣揚(yáng)的態(tài)度和服務(wù)。通過(guò)熱情的服務(wù)，可以增進(jìn)彼此的信任和好感。,如果顧客什么都沒(méi)說(shuō)就走了，導(dǎo)購(gòu)首先要檢討自己介紹衣服的方式方法是否正確。服裝銷售中,顧客的陪同人員越多,衣服銷售出去的難度就越大。服裝店中經(jīng)常出現(xiàn)顧客對(duì)衣服很滿意,但陪同人員一句話就讓銷售過(guò)程終止的現(xiàn)象,確實(shí)非常令人頭疼。服裝店里常見(jiàn)有這樣的顧客，進(jìn)入店里后，一件件的版看看，摸摸，儼然是行家里手，對(duì)衣服的面料，做工，款型都很滿意。并能夠主動(dòng)試穿服裝，表現(xiàn)出很強(qiáng)的購(gòu)買欲望。顧客很喜歡，可陪伴者說(shuō)：我覺(jué)得一般或再到別的地方轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)看。于是導(dǎo)購(gòu)員突然面臨著兩位難以挽留的顧客了。