在串串香餐飲來講，服務(wù)品質(zhì)是大多數(shù)消費者很看重的一點。而服務(wù)員的服務(wù)舒適程度，很大一部分體現(xiàn)在說話的技巧上面。而說話的技巧應(yīng)該怎么煉成呢?串串香餐飲店的類型雖然有很多種，但是多對客人“甜言蜜語”卻是在哪一種串串香餐飲店都適用。無論你是快餐店服務(wù)員也好、酒樓酒店服務(wù)員也好，咖啡甜品店服務(wù)員也好，嘴巴甜一點總是能得到客人的喜愛。下面這100句“甜言蜜語”，你會經(jīng)常用嗎?

一、表示感同身受的用句

1、我能理解;

2、我非常理解您的心情;

3、我理解您怎么會生氣，換成是我我也會跟您一樣的感受;

4、請您不要著急，我非常理解您的心情，我們一定會竭盡全力為您解決的;

5、如果我碰到您的這么多麻煩，也會是您現(xiàn)在這樣的心情;

6、發(fā)生這樣的事，給您帶來不便了，不過我們應(yīng)該積極面對才是對嗎;

7、沒錯，如果我碰到您這么多的麻煩，我也會感到很委屈的;

8、我非常理解您的心情，請放心，我們一定會查證清楚，給您一個滿意的答復(fù);

9、我真的很能理解，請放心，我們一定查證清楚，然后給您回復(fù);

10、“聽得出來您很著急”

11、“感覺到您有些擔(dān)心”

12、“我能體會您到很生氣，讓我來給您提供其它的建議，您看好嗎?

13、“我能感受到您的失望，我可以幫助您的是……”

14、“我能感受得到，××情況、給您帶來了不必要的麻煩;

二、表示客人被重視的用句

1、先生，你都是我們**年客戶了;

2、您都是長期支持我們的老客戶了;

3、您對我們業(yè)務(wù)這么熟，肯定是我們的老客戶了，不好意思，我們出現(xiàn)這樣的失誤，太抱歉了

4、先生/小姐，很抱歉之前的服務(wù)讓您有不好的感受，我們店鋪對于客戶的意見是非常重視的，我們會將您說的情況盡快反映給相關(guān)部門去做改進;

三、用“我”代替“您”的用句

1、您把我搞糊涂了—(換成)我不太明白，能否再重復(fù)下你的問題;

2、您搞錯了—(換成)我覺得可能是我們的溝通存在誤會;

3、我已經(jīng)說的很清楚了—(換成)可能是我未解釋清楚，令您誤解了;4、您聽明白了嗎?—(換成)請問我的解釋你清楚嗎?;

5、啊，您說什么?—(換成)對不起，我沒有聽明白，請您再說一遍好嗎?;

6、您需要—(換成)我建議…… / 您看是不是可以這樣……;