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商品介紹
實(shí)時(shí)錄音記錄:無論是坐席人員還是客服機(jī)器人,系統(tǒng)將會(huì)根據(jù)目標(biāo)客戶的意向進(jìn)行篩選分類,并存儲(chǔ)起來。全自動(dòng)管理通話記錄等數(shù)據(jù),數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)全面、客觀、高效。這種語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)可將通話內(nèi)容全部錄音記錄,并精準(zhǔn)特化成文字,方便查看。通話過程伴隨錄音記錄,可以進(jìn)行錄音轉(zhuǎn)換文字,提供分析跟進(jìn)的依據(jù),為客戶管理提供有效決策。

呼叫中心業(yè)務(wù)系統(tǒng):包含了呼叫中心系統(tǒng)全系列功能模塊,融合CRM客戶管理、產(chǎn)品管理、庫(kù)存管理、訂單及物流管理功能模塊于一體,并方便與ERP、OA、等其他業(yè)務(wù)系統(tǒng)無縫對(duì)接。也可根據(jù)客戶需要,提供訂制化開發(fā)服務(wù)。

有部分CRM系統(tǒng)領(lǐng)域的分析人士認(rèn)為,在目前的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)下,企業(yè)如果想要突破瓶頸得從體制創(chuàng)新方面入手培養(yǎng)企業(yè)的發(fā)展能力,國(guó)外很長(zhǎng)久的企業(yè)它們都是經(jīng)營(yíng)多年的實(shí)踐經(jīng)歷了不少失敗而總結(jié)出來的很多經(jīng)驗(yàn)都是國(guó)內(nèi)企業(yè)可以用來借鑒的,在流經(jīng)變革的環(huán)境下如果還固守著傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)管理套路,失敗也是注定的。
如果企業(yè)的服務(wù)與產(chǎn)品不能符合客戶的需求,不重視客戶的價(jià)值與想法就不存在任何競(jìng)爭(zhēng)力可言,有人指出CRM系統(tǒng)的關(guān)鍵技術(shù)能力是難的,這與國(guó)外確實(shí)存在著一定的差距,但這并不能阻礙企業(yè)的發(fā)展,只要能把握到客戶的需求,就可以想盡辦法去滿足客戶,這才是重要的,當(dāng)然技術(shù)也很重要,畢竟CRM管理系統(tǒng)的完善都要利用技術(shù)。
企業(yè)想擁有核心競(jìng)爭(zhēng)力,就先要取得具備競(jìng)爭(zhēng)力的資源,這之間的關(guān)系也是非常直接的,而重要的企業(yè)資源包括基礎(chǔ)設(shè)備、銷售網(wǎng)絡(luò)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、營(yíng)銷戰(zhàn)略和客戶資源等這些無形的資源才是企業(yè)創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵資源,客戶可以讓其它的資源發(fā)揮出更大的作用。

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