目前NOME家居零售店坪效（每平米產(chǎn)生的收入，是零售行業(yè)衡量單店業(yè)績(jī)的主要標(biāo)準(zhǔn)）已達(dá)到6000～8000元/月，遠(yuǎn)高于整個(gè)行業(yè)4000元/月的平均水平。

若按照NOME2019年的新計(jì)劃，這將意味著今年的坪效要達(dá)到6840～9120元/月。

問(wèn)題是，新的增長(zhǎng)會(huì)從哪里來(lái)？

增長(zhǎng)的機(jī)會(huì)就藏在貨架上

得益于同時(shí)整合了北歐設(shè)計(jì)師的設(shè)計(jì)力量和中國(guó)供應(yīng)鏈的紅利

NOME將自己的家居零售店打造成了一個(gè)個(gè)充滿驚喜和樂(lè)趣的尋寶樂(lè)園

貨架上每一件設(shè)計(jì)感和品質(zhì)感兼?zhèn)?/font>，卻以低于消費(fèi)者想象的價(jià)格出售的產(chǎn)品，都是激發(fā)消費(fèi)者購(gòu)買欲望的“寶物”。

住在廣州的外貿(mào)公司職員葉欣今年29歲，是NOME瞄準(zhǔn)的典型顧客，自去年陪同事偶爾去了一家NOME家居零售店之后，很快便成為了粉絲，基本上每周都要去逛一逛。

“每次過(guò)去都能發(fā)現(xiàn)一些漂亮、價(jià)低的小玩意兒，不買下來(lái)就會(huì)惦記一整天”，她說(shuō)身邊還有不少和她一樣對(duì)NOME“上癮”的朋友。

問(wèn)題是，如今的零售企業(yè)，只要披上“新零售”的外衣，場(chǎng)景、顏值、質(zhì)量和相對(duì)低價(jià)必然會(huì)成為它們的特色，至少?gòu)谋砻婵词侨绱恕?/span>

在這種情況下，NOME是如何緊緊粘住它的目標(biāo)消費(fèi)群，那些跟葉欣一樣來(lái)自一二線城市、25～35歲的白領(lǐng)人群不斷光顧，提升復(fù)購(gòu)率？

NOME的答案是要不斷研發(fā)讓他們“非買不可”的產(chǎn)品。這些產(chǎn)品如同催化劑一樣，讓消費(fèi)者在原來(lái)的購(gòu)買需求之外，不斷形成新的欲望，“不買不爽，一直買一直爽“。

在不同的時(shí)候，它可能是一瓶個(gè)性十足的香薰，一只北歐冷淡風(fēng)格的杯子，又或者是一款同時(shí)能變身化妝鏡、無(wú)線充電器的LED臺(tái)燈……這些欲望催化劑散落在各個(gè)貨架上，每隔一小段就出現(xiàn)一個(gè)，吸引著你和我這樣的消費(fèi)者從美護(hù)區(qū)、數(shù)碼區(qū)、零食區(qū)、文具區(qū)、香薰區(qū)不知不覺(jué)深入到店鋪?zhàn)罾锩娴姆鋮^(qū)。即使是再冷靜的消費(fèi)者，在這些充滿驚喜的小玩意兒面前，也毫無(wú)招架之力，情不自禁把它們從貨架上取出，放進(jìn)購(gòu)物袋，根本忘記自己走進(jìn)來(lái)，原本是只想買一本記事本。

NOME內(nèi)部將這種現(xiàn)象稱為“化（學(xué)）反（應(yīng)）效應(yīng)“，在這個(gè)效應(yīng)里，最重要的催化劑——那些讓消費(fèi)者“非買不可”的產(chǎn)品，大約占到NOME整體產(chǎn)品的10%，同時(shí)必須具備高頻、剛需、海量三大特征。對(duì)于此類產(chǎn)品，NOME實(shí)行的是低毛利策略，以保證消費(fèi)者獲得的“驚喜”最大化。

充當(dāng)催化劑的產(chǎn)品并非一成不變。每位在NOME家居店購(gòu)買了產(chǎn)品的消費(fèi)者，都會(huì)受邀進(jìn)入NOME的線上粉絲交流群，大家在這里相互交流甚至吐槽產(chǎn)品的使用效果。這些看似不經(jīng)意的分享，最終都被整理提交給產(chǎn)品部門，設(shè)計(jì)師會(huì)依此對(duì)現(xiàn)有產(chǎn)品做出適當(dāng)?shù)男薷摹Ｉ世_紛的“繁花”系列馬克杯就是這樣誕生的。

一開(kāi)始，它只是一個(gè)素色的杯子，但因?yàn)楹芏喾劢z在群里吐槽選擇太少，最終這個(gè)素色杯子被設(shè)計(jì)成一系列多種顏色的杯子，并被命名為“繁花”。

如今，“繁花”馬克杯已經(jīng)成為NOME的爆款產(chǎn)品。

用大數(shù)據(jù)賦能零售效率

其實(shí)，早在你和我進(jìn)入任何一家NOME店，我們就開(kāi)始影響著NOME不同產(chǎn)品的命運(yùn)了。通過(guò)店內(nèi)設(shè)置的多角度攝像頭，消費(fèi)者深入店面的路線、在哪些產(chǎn)品面前駐足、停留了多長(zhǎng)時(shí)間、在什么情況下主動(dòng)向店員問(wèn)訊、最終購(gòu)買了哪些產(chǎn)品……

我們所有的舉動(dòng)，都會(huì)化作一串?dāng)?shù)據(jù)記錄在NOME廣州總部的服務(wù)器上。

一套名為“商品流聯(lián)動(dòng)系統(tǒng)”的數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)會(huì)對(duì)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，進(jìn)而對(duì)NOME整體或特定門店特定產(chǎn)品的銷售、訂貨時(shí)間、貨架調(diào)整等關(guān)鍵信息進(jìn)行智能預(yù)測(cè)和反饋。目前這套系統(tǒng)在銷售預(yù)測(cè)方面，準(zhǔn)確率已經(jīng)超過(guò)80%，預(yù)計(jì)在2020年全面投入使用后，將大幅提升NOME在銷售端的表現(xiàn)。

由于整合了最先進(jìn)的人工智能、商業(yè)智能和數(shù)據(jù)智能技術(shù)，NOME 的“商品流聯(lián)動(dòng)系統(tǒng)”能做的遠(yuǎn)不止對(duì)銷售進(jìn)行預(yù)測(cè)，到2020年全面投入使用時(shí)，它將能夠?qū)崿F(xiàn)智能選址、大數(shù)據(jù)選品、實(shí)時(shí)調(diào)撥、精準(zhǔn)會(huì)員運(yùn)營(yíng)、門店銷售預(yù)測(cè)、單品銷售預(yù)測(cè)等一系列功能，最終通過(guò)自動(dòng)化極大地降低整體業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)成本，通過(guò)智能化提升效率和銷售成效。

以精準(zhǔn)會(huì)員運(yùn)營(yíng)為例，如果某位會(huì)員進(jìn)入了NOME店所在的購(gòu)物中心，NOME的后臺(tái)系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)響應(yīng)，根據(jù)會(huì)員的不同標(biāo)簽（如性別、購(gòu)買興趣、消費(fèi)水平等），通過(guò)線上商店或短信的方式將店面不同的促銷信息發(fā)送到顧客的手機(jī)上，吸引他再次光顧……

對(duì)NOME而言，將線上和線下渠道打通，真正意義在于讓包括消費(fèi)者數(shù)據(jù)在內(nèi)的所有信息在不同渠道毫無(wú)障礙地自由流動(dòng)，按需呈現(xiàn)在不同店員、后臺(tái)員工、加盟商甚至消費(fèi)者等等不同的人面前，以真正提升整體績(jī)效。相比之下，在目前大部分傳統(tǒng)的家居零售企業(yè)眼中，對(duì)線上線下渠道的理解，僅僅只是在線下店面之外，在電商平臺(tái)上再開(kāi)一個(gè)網(wǎng)店。

把握住通向未來(lái)的命脈

毫無(wú)疑問(wèn)的是，NOME對(duì)信息流動(dòng)的認(rèn)知，對(duì)數(shù)據(jù)流的分析和實(shí)用，將徹底改變家居零售行業(yè)多年來(lái)的傳統(tǒng)運(yùn)營(yíng)方式，前所未有地大幅提升整個(gè)行業(yè)的零售效率。

以常見(jiàn)的巡店為例，在“商品流聯(lián)動(dòng)系統(tǒng)”的支持下，NOME通過(guò)店內(nèi)攝像頭進(jìn)行視頻采集，區(qū)域經(jīng)理或加盟商隨時(shí)可以通過(guò)智能手機(jī)、智能平板或者電腦，接入設(shè)置在總部的服務(wù)器，多角度查看相關(guān)店面的實(shí)時(shí)情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題，從而極大降低巡店成本。

更重要的是，這些攝像頭會(huì)持續(xù)記錄所有到店顧客的數(shù)據(jù)，為后續(xù)店面運(yùn)營(yíng)、貨架動(dòng)態(tài)調(diào)整、會(huì)員精準(zhǔn)營(yíng)銷、動(dòng)態(tài)定價(jià)和促銷活動(dòng)提供最重要的分析基礎(chǔ)。

整店輸出一條龍服務(wù)，為您的品牌店鋪，創(chuàng)業(yè)開(kāi)店提供全新的服務(wù)和保障。

就算至關(guān)重要的選址問(wèn)題，在這套系統(tǒng)的支持下，也能將因選址不當(dāng)帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)降至最低。

在傳統(tǒng)零售行業(yè)，能以一己之力如此大規(guī)模投入建立一套后臺(tái)智能管理系統(tǒng)的企業(yè)極為少見(jiàn)。

由于系統(tǒng)開(kāi)發(fā)、數(shù)據(jù)積累、智能模型訓(xùn)練等環(huán)節(jié)耗費(fèi)巨大，加上缺乏專業(yè)團(tuán)隊(duì)支持，傳統(tǒng)的零售企業(yè)，即使是居然之家、蘇寧這種大型的玩家，在決定擁抱“大數(shù)據(jù)”和“智能化管理”時(shí)，多數(shù)都會(huì)選擇與諸如阿里等現(xiàn)成的大型電商平臺(tái)合作。

與此同時(shí)，阿里也早在數(shù)年前已打造了一個(gè)“中臺(tái)系統(tǒng)”，目的就是通過(guò)向零售企業(yè)提供消費(fèi)者數(shù)據(jù)分析和智能化管理，用數(shù)據(jù)將所有零售企業(yè)捆綁進(jìn)自己的商業(yè)版圖。

短期而言，這種做法能讓傳統(tǒng)零售快速搭上“智能化”的快車，利用合作方積累的大量消費(fèi)者數(shù)據(jù)，精準(zhǔn)預(yù)測(cè)市場(chǎng)需求的變化，有針對(duì)性地進(jìn)行產(chǎn)品研發(fā)。但長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)講，尤其是在智能時(shí)代，無(wú)法真正擁有消費(fèi)者數(shù)據(jù)的家居零售企業(yè)最終只會(huì)淪為大型平臺(tái)的工具。試想一下，如果某一天電商平臺(tái)決定不再提供消費(fèi)者數(shù)據(jù)，又或者干脆自己開(kāi)一家家居零售店，這些企業(yè)將面對(duì)怎樣的結(jié)局？

只有把握住消費(fèi)者數(shù)據(jù)，才能把握住未來(lái)零售行業(yè)的命脈，NOME創(chuàng)始人陳浩對(duì)此早就深諳于心。在進(jìn)入家居零售行業(yè)之前，他在快時(shí)尚服裝行業(yè)摸爬滾打，從店員做到店長(zhǎng)，多年后還創(chuàng)立了自己的快時(shí)尚品牌KM。這段經(jīng)歷，讓他目睹了快時(shí)尚公司是如何利用大數(shù)據(jù)分析，快速擴(kuò)張業(yè)務(wù)版圖的。因此從創(chuàng)立NOME的第一天起，他就決定要建立自己的數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)，為此投入大量資金，聘請(qǐng)了不少數(shù)據(jù)精英組成了NOME的技術(shù)研發(fā)團(tuán)隊(duì)。

目前看來(lái)，這筆投入效果明顯。NOME 方面稱，公司現(xiàn)在的倉(cāng)庫(kù)整體周轉(zhuǎn)時(shí)間為3個(gè)月，在“商品流聯(lián)動(dòng)系統(tǒng)”支持下，明年所有商品周轉(zhuǎn)時(shí)間可以縮減一半到45天，而總倉(cāng)周轉(zhuǎn)時(shí)間更會(huì)壓縮到15天。在周轉(zhuǎn)效率提升的背后，意味著在整個(gè)業(yè)務(wù)周期，投入的錢更少，掙到的錢更多。

在談及新零售業(yè)態(tài)時(shí)，馬云曾公開(kāi)說(shuō)：“未來(lái)30年，我們將會(huì)面臨線上、線下、物流數(shù)據(jù)供應(yīng)鏈相結(jié)合的新零售行業(yè)?！?/span>

眼下，NOME正希望通過(guò)打造一個(gè)能覆蓋公司各個(gè)層面不同業(yè)務(wù)、不同環(huán)節(jié)的智能化數(shù)據(jù)平臺(tái)，把握住未來(lái)30年的命運(yùn)。

目前看來(lái)，這筆投入效果明顯。NOME 方面稱，公司現(xiàn)在的倉(cāng)庫(kù)整體周轉(zhuǎn)時(shí)間為3個(gè)月，在“商品流聯(lián)動(dòng)系統(tǒng)”支持下，明年所有商品周轉(zhuǎn)時(shí)間可以縮減一半到45天，而總倉(cāng)周轉(zhuǎn)時(shí)間更會(huì)壓縮到15天。在周轉(zhuǎn)效率提升的背后，意味著在整個(gè)業(yè)務(wù)周期，投入的錢更少，掙到的錢更多。

在談及新零售業(yè)態(tài)時(shí)，馬云曾公開(kāi)說(shuō)：“未來(lái)30年，我們將會(huì)面臨線上、線下、物流數(shù)據(jù)供應(yīng)鏈相結(jié)合的新零售行業(yè)?！?/span>

眼下，NOME正希望通過(guò)打造一個(gè)能覆蓋公司各個(gè)層面不同業(yè)務(wù)、不同環(huán)節(jié)的智能化數(shù)據(jù)平臺(tái)，把握住未來(lái)30年的命運(yùn)。

疑問(wèn)的是，NOME對(duì)信息流動(dòng)的認(rèn)知，對(duì)數(shù)據(jù)流的分析和實(shí)用，將徹底改變家居零售行業(yè)多年來(lái)的傳統(tǒng)運(yùn)營(yíng)方式，前所未有地大幅提升整個(gè)行業(yè)的零售效率。

以常見(jiàn)的巡店為例，在“商品流聯(lián)動(dòng)系統(tǒng)”的支持下，NOME通過(guò)店內(nèi)攝像頭進(jìn)行視頻采集，區(qū)域經(jīng)理或加盟商隨時(shí)可以通過(guò)智能手機(jī)、智能平板或者電腦，接入設(shè)置在總部的服務(wù)器，多角度查看相關(guān)店面的實(shí)時(shí)情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題，從而極大降低巡店成本。

更重要的是，這些攝像頭會(huì)持續(xù)記錄所有到店顧客的數(shù)據(jù)，為后續(xù)店面運(yùn)營(yíng)、貨架動(dòng)態(tài)調(diào)整、會(huì)員精準(zhǔn)營(yíng)銷、動(dòng)態(tài)定價(jià)和促銷活動(dòng)提供最重要的分析基礎(chǔ)。