在銷(xiāo)售過(guò)程中，促銷(xiāo)員要正直成為消費(fèi)者的顧問(wèn)，除了了解自己的產(chǎn)品以外，還要熟悉商場(chǎng)里所有的與你形成競(jìng)爭(zhēng)的產(chǎn)品的情況。這是優(yōu)秀促銷(xiāo)員賴于成為消費(fèi)者購(gòu)物顧問(wèn)的資本。也因?yàn)閾碛羞@些資本，促銷(xiāo)員才有能力使顧客心中清楚、明白他該選擇那一家產(chǎn)品。促銷(xiāo)也只有了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的相關(guān)情況，知己知彼，才能做到心中有數(shù)，促銷(xiāo)員的聲音才能大，才能顯得有自信，才能壓得住對(duì)方，從而獲得顧客的信賴。,很多人認(rèn)為，做導(dǎo)購(gòu)，就是要會(huì)說(shuō)話。見(jiàn)到客戶，一上來(lái)就在那嘚啵嘚啵的介紹自己產(chǎn)品多好多好，卻不知道，很多業(yè)績(jī)都是毀于導(dǎo)購(gòu)話多。顧客在進(jìn)店后，喜歡一個(gè)人慢慢挑，慢慢選，話多的導(dǎo)購(gòu)只會(huì)讓顧客厭煩。所以顧客剛進(jìn)店時(shí)，導(dǎo)購(gòu)盡量少說(shuō)話，給顧客足夠的“挑選時(shí)間”。比如：當(dāng)顧客進(jìn)店時(shí)，我們只說(shuō)一句：你好，歡迎光臨XXX，然后退到一邊，無(wú)需尾隨。在給顧客留出空間的同時(shí)，也加深了顧客對(duì)店鋪的印象。