【標(biāo)題】北京油煙機(jī)上門清洗清潔優(yōu)質(zhì)服務(wù)商售后服務(wù)
保修承諾
大型油煙機(jī)清洗、大型油煙管道清洗，油煙凈化器清洗，大型油煙管道清洗，油煙機(jī)清洗，風(fēng)機(jī)清洗，廚房清洗，酒店清洗，煙罩表面、煙罩內(nèi)的燈罩、運(yùn)水系統(tǒng)、防火網(wǎng)、排煙口、以及灶臺(tái)表面、酒店后廚煙道改造。大型酒店設(shè)備清洗、廚房設(shè)備維修類，炮臺(tái)灶維修，風(fēng)機(jī)維修，爐灶維修，鼓風(fēng)灶維修，大鍋灶維修，油煙凈化器維修。 

清洗內(nèi)容 ：

清洗內(nèi)容包括：煙罩表面、煙罩內(nèi)的燈罩、運(yùn)水系統(tǒng)、防火網(wǎng)、排煙口、以及灶臺(tái)表面。清潔的重點(diǎn)部位是通過排煙口與煙罩同步平行的排煙道。
我們將重點(diǎn)對(duì)平行煙道內(nèi)部進(jìn)行徹底清潔。采用的主要方法是人員進(jìn)入煙道內(nèi)進(jìn)行清潔。

業(yè)務(wù)范圍：
二、風(fēng)機(jī)和油煙凈化器清洗 

a、風(fēng)機(jī)我們不但對(duì)風(fēng)機(jī)表面進(jìn)行清潔，而且將風(fēng)機(jī)進(jìn)行拆卸后，對(duì)其內(nèi)部進(jìn)行清洗，清洗人員掌握相關(guān)專業(yè)知識(shí)并且有豐富經(jīng)驗(yàn)的人員擔(dān)任，確保清洗后風(fēng)機(jī)運(yùn)轉(zhuǎn)正常。測(cè)量風(fēng)機(jī)運(yùn)轉(zhuǎn)風(fēng)速和平衡度。

售后服務(wù)宗旨
迅速、確實(shí)、親切、友好、優(yōu)質(zhì)

售后服務(wù)制度說明
1) 第一級(jí)售后服務(wù)保障

一般的用戶售后保障服務(wù)，由安裝商成立的售后服務(wù)公司負(fù)責(zé)提供相應(yīng)服務(wù)，因?yàn)榭照{(diào)是系統(tǒng)工程，安裝條件等每個(gè)項(xiàng)目均不相同，要求項(xiàng)目經(jīng)銷商需要負(fù)責(zé)項(xiàng)目的安裝和設(shè)備的第一級(jí)售后服務(wù)，如果安裝商不能對(duì)應(yīng)的故障或者甲方對(duì)安裝商提供的服務(wù)不滿意，甲方可以隨時(shí)聯(lián)系東芝售后服務(wù)部門。

2) 第二級(jí)售后服務(wù)保障

大城市均成立了特約維修商，經(jīng)銷商和客戶報(bào)修到東芝的項(xiàng)目，會(huì)安排特約維修商第一時(shí)間提供服務(wù)，特約維修商是經(jīng)過東芝嚴(yán)格篩選，嚴(yán)格培訓(xùn)并通過測(cè)試的維修服務(wù)商，能夠處理絕大多數(shù)的設(shè)備及安裝故障。

3) 第三級(jí)售后服務(wù)保障

在上海，北京，廣州，杭州，南京，寧波，武漢，天津，青島，長(zhǎng)沙，西安，成都，無錫，蘇州，濟(jì)南，鄭州，?？?，廈門等各大城市均有經(jīng)驗(yàn)豐富的，在日本接受過培訓(xùn)的售后服務(wù)工程師，能對(duì)各種重大技術(shù)難題做出及時(shí)而準(zhǔn)確的響應(yīng)，并對(duì)全國(guó)的售后服務(wù)活動(dòng)進(jìn)行管理和支援。

零配件的及時(shí)保障
在上海，北京，廣州，杭州，南京，寧波，武漢，天津，青島，長(zhǎng)沙，西安，成都，無錫，蘇州，濟(jì)南，鄭州，?？?，廈門等地設(shè)有零配件供應(yīng)中心，及時(shí)保障易耗品得以更換。

4.保修制度

1)保修期內(nèi)的承諾：

A． 本公司提供24小時(shí)即時(shí)響應(yīng)服務(wù)，對(duì)供方的服務(wù)指示信息在8小時(shí)內(nèi)響應(yīng)到位，提供不間斷服務(wù)知道排除故障；

B． 及時(shí)提供非設(shè)備本身質(zhì)量引起的其它意外故障的處理。

C． 在保修期內(nèi)，凡設(shè)備在開箱檢驗(yàn)、安裝調(diào)試、設(shè)備試運(yùn)轉(zhuǎn)過程中發(fā)現(xiàn)的設(shè)備及工程質(zhì)量問題，實(shí)行包修、包換、包退，直至產(chǎn)品符合質(zhì)量要求。承擔(dān)修理、調(diào)換、退貨發(fā)生的一切費(fèi)用和買方的直接經(jīng)濟(jì)損失。

D． 免費(fèi)負(fù)責(zé)修理和更換任何由于設(shè)備自身的質(zhì)量問題造成的損壞及故障。維修完成后，我方將一式兩份報(bào)告給用戶，包括故障原因，解決措施，完成修理所需時(shí)間及恢復(fù)正常運(yùn)行日期。

E． 在保修期期滿時(shí)，我方工程師可以協(xié)助經(jīng)銷商售后人員對(duì)機(jī)組進(jìn)行另一次測(cè)試，任何故障由我方和經(jīng)銷商免費(fèi)解決并取得用戶的認(rèn)可。

F． 維修點(diǎn)將提供足夠的備件，以適應(yīng)客戶的維修需求。

2)保修期后的維修服務(wù)

1）保修期后我們將提供按出廠價(jià)提供零配件和零部件，并接報(bào)修通知后8小時(shí)內(nèi)及時(shí)趕赴現(xiàn)場(chǎng)，24小時(shí)內(nèi)提出維修結(jié)論或重新開通。

2）保修期后，為業(yè)主提供一套完整的運(yùn)行記錄。

3）保修期滿時(shí)，我方售后工程師將和業(yè)主代表對(duì)機(jī)組進(jìn)行一次總體測(cè)試，任何故障均有我方負(fù)責(zé)解決，直到業(yè)主認(rèn)可為止。

5.維修

（1）在保修期內(nèi)，如是機(jī)組本身的品質(zhì)問題，需維修時(shí)，我們將免費(fèi)提供需更換的零部件，并承擔(dān)由此產(chǎn)生的修理費(fèi)和其它有關(guān)費(fèi)用。

（2）當(dāng)機(jī)組出現(xiàn)故障需修理時(shí)，用戶可即時(shí)向我們報(bào)修，接到用戶的報(bào)修電話時(shí)，有關(guān)人員應(yīng)負(fù)責(zé)任地處理報(bào)修內(nèi)容。

（3）保修期外的零部件，用戶可直接向我司經(jīng)銷商訂購(gòu)，我們將以優(yōu)惠于市場(chǎng)價(jià)格的價(jià)格提供給用戶。

（4）修理后，在用戶簽字同意后，方算修理完畢，維修期間，維修人員應(yīng)誠(chéng)懇地回答用戶提出的每一個(gè)問題

6.的完善售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)

 

（3）完善的技術(shù)支持與服務(wù)，嚴(yán)格的質(zhì)量控制程序，詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃與教材培養(yǎng)合格的系統(tǒng)管理人員，免除用戶的后顧之憂。

培訓(xùn)目的：甲方工程人員了解產(chǎn)品特點(diǎn)，監(jiān)督空調(diào)施工方施工工藝等。

培訓(xùn)內(nèi)容：多聯(lián)機(jī)中央空調(diào)設(shè)備詳細(xì)介紹，多聯(lián)機(jī)組安裝手冊(cè)培訓(xùn)，安裝監(jiān)督要點(diǎn)介紹

培訓(xùn)方式：采用PPT介紹和現(xiàn)場(chǎng)相配合方式。

培訓(xùn)地點(diǎn)：甲方現(xiàn)場(chǎng)會(huì)議室或者工地出現(xiàn)場(chǎng)。

培訓(xùn)師：廠家安裝指導(dǎo)工程師

針對(duì)物業(yè)管理人員培訓(xùn)
培訓(xùn)目的：了解機(jī)組日常維護(hù)方法，簡(jiǎn)單故障排查，物業(yè)管理更加人性化。

培訓(xùn)內(nèi)容：多聯(lián)機(jī)簡(jiǎn)單介紹，常見故障的排除，系統(tǒng)設(shè)備各部件的檢查、調(diào)整和維護(hù)，遙控器操作規(guī)程，操作注意事項(xiàng)。

培訓(xùn)方式：采用PPT介紹方式。

培訓(xùn)地點(diǎn)：物業(yè)辦公室。

培訓(xùn)師：空調(diào)售后服務(wù)工程師團(tuán)隊(duì)

針對(duì)使用人員培訓(xùn)
培訓(xùn)目的：了解機(jī)組日常使用方法，簡(jiǎn)單故障排查，空調(diào)使用注意事項(xiàng)，如何合理使用空調(diào)節(jié)約電費(fèi)。

培訓(xùn)內(nèi)容：多聯(lián)機(jī)簡(jiǎn)單介紹，有線遙控器的操作規(guī)程，操作注意事項(xiàng)，。

培訓(xùn)方式：采用宣傳冊(cè)方式培訓(xùn)。