史密斯熱水器售后服務(wù)熱線燃?xì)庠钐峁┦酆笫访芩篃崴魇酆蠓?wù)熱線燃?xì)庠钐峁┦酆笠?、產(chǎn)品三包政策
1?包修政策
?以下情況之一的不屬于包修范圍，服務(wù)商可按本手冊(cè)有關(guān)規(guī)定實(shí)行收費(fèi)維修：

消費(fèi)者因使用、維護(hù)、保管不當(dāng)造成損壞的；
非格力服務(wù)商所安裝、維修造成損壞的（包括消費(fèi)者自行安裝或拆動(dòng)維修的）；
無(wú)包修憑證、無(wú)有效發(fā)票或無(wú)有效購(gòu)買憑證的；
有效憑證、包修憑證不符或涂改的；
因不可抗拒的自然災(zāi)害或使用環(huán)境惡劣造成損壞的；
處理品、已超過包修期的產(chǎn)品。
說明：包修期內(nèi)，屬產(chǎn)品質(zhì)量問題導(dǎo)致的維修，不得向用戶收取高空維修作業(yè)費(fèi)。

2?包換政策
按國(guó)家規(guī)定的三包期限，在包修期內(nèi)，符合下列條件，而且用戶拒絕維修時(shí)，可以換機(jī)。

產(chǎn)品自售出之日起 15日內(nèi)，發(fā)生主要性能故障，不能正常工作的，可以換機(jī)。
按國(guó)家規(guī)定的三包期限，在包修期內(nèi)，主要性能故障連續(xù)維修二次，不能正常工作的，可以 ??換機(jī)，并按國(guó)家三包規(guī)定，重新起算更換機(jī)的包修期限。
產(chǎn)品質(zhì)量問題導(dǎo)致?lián)Q貨的，原安裝位置拆舊機(jī)、裝新機(jī)不收取拆機(jī)費(fèi)和高空作業(yè)安裝費(fèi)。
3?包退政策
按國(guó)家規(guī)定的三包期限，符合下列條件，而且用戶拒絕維修或換機(jī)時(shí)，可以退機(jī)。
產(chǎn)品自售出之日起 10日內(nèi)，發(fā)生主要性能故障，可以退機(jī)。
自售出之日起一年以內(nèi)，連續(xù)二次以上主要性能故障仍無(wú)法修好，用戶堅(jiān)持退機(jī)的。
對(duì)退機(jī)折舊費(fèi)規(guī)定
對(duì)于不符合退機(jī)條件，但用戶堅(jiān)持要求退機(jī)的，自購(gòu)機(jī)之日起，按國(guó)家三包規(guī)定每日 1‰ 核收折舊費(fèi)，其中應(yīng)當(dāng)扣除維修占用和待維修的時(shí)間。
對(duì)于退機(jī)或換機(jī)所置換下來的舊機(jī)，如有修復(fù)價(jià)值的，必須確保維修后機(jī)器質(zhì)量及性能達(dá)到產(chǎn)品出廠質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并嚴(yán)格按處理品實(shí)行處理。

1?免費(fèi)安裝范圍
二、免費(fèi)安裝政策

?

格力家用：分體式、立柜式、吊頂式、天井式空調(diào)實(shí)行免費(fèi)安裝；免費(fèi)安裝費(fèi)用由服務(wù)商按

《服務(wù)費(fèi)用結(jié)算管理制度》規(guī)定要求向格力電器申請(qǐng)安裝費(fèi)結(jié)算 (注：免費(fèi)安裝時(shí)不得向用戶收取額外的上門遠(yuǎn)程交通費(fèi))；但屬下列情況可按《格力家用空調(diào)安裝收費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目指導(dǎo)價(jià)》額外收費(fèi)：

需加長(zhǎng)連接管；
使用吊車、吊繩安裝的，四樓及以上在墻外進(jìn)行施工（在陽(yáng)臺(tái)施工不另行收費(fèi)）；
超過 40CM的磚墻、鋼筋混凝土墻鉆孔或在玻璃門窗上鉆孔；
拆除防盜網(wǎng)才能安裝的；搬拆移位重新安裝的；
安裝支架等所有材料費(fèi)。
2?下列情況實(shí)行收費(fèi)安裝
安裝窗式空調(diào)器；
移動(dòng)空調(diào)鉆排氣口洞；
無(wú)有效發(fā)票或無(wú)有效購(gòu)買憑證，又無(wú)免費(fèi)安裝憑證、無(wú)機(jī)身?xiàng)l形碼的。由用戶向購(gòu)買商店協(xié) ??商，協(xié)商未果的應(yīng)及時(shí)向銷售公司申報(bào)協(xié)助處理。

三、包修期外維修與收費(fèi)服務(wù)政策
1?服務(wù)政策
超包修期（產(chǎn)品購(gòu)買之日至用戶報(bào)修之日，時(shí)間超出包修期）產(chǎn)品發(fā)生故障的維修實(shí)行向用 ??戶收費(fèi)。
對(duì)丟失有效購(gòu)買票據(jù)憑證的、購(gòu)機(jī)發(fā)票的，計(jì)算產(chǎn)品購(gòu)買的日期可以按其機(jī)身銘牌的出廠日期次月后計(jì)算；對(duì)于分體式空調(diào)，以內(nèi)機(jī)或外機(jī)中較遲的出廠日期計(jì)算；或者由服務(wù)商根據(jù)用戶報(bào) ???修機(jī)器的條碼以公司結(jié)算系統(tǒng)信息資料的購(gòu)買日期為準(zhǔn)。
非格力服務(wù)商移機(jī)造成故障的，實(shí)行收費(fèi)維修。
超過包修期，用戶自己購(gòu)買更換屬格力零部件的，對(duì)其維修更換的格力零部件包修期限為 90 天，此包修期內(nèi)實(shí)行免費(fèi)維修（包修 90天期限在整機(jī)包修期之內(nèi)，以整機(jī)包修期為準(zhǔn)；90?天期限在整機(jī)包修期之外，其更換的格力零部件按 90?天期限包修）。
2?超包修期外的維修要求
用戶向服務(wù)商報(bào)修后，維修人員應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)上門服務(wù)。
首先應(yīng)檢查產(chǎn)品的包修卡及有效購(gòu)買票據(jù)憑證進(jìn)行核實(shí)，確定其是否屬包修期外維修；其次對(duì)用戶產(chǎn)品進(jìn)行故障檢查，確定維修項(xiàng)目和收費(fèi)價(jià)格；向用戶出示《2018年度格力電器家用空調(diào)上門服務(wù)手冊(cè)》的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)或當(dāng)?shù)匾?guī)定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，與用戶友好協(xié)商收費(fèi)維修項(xiàng)目，待與用戶達(dá)成收費(fèi)后，方可進(jìn)行超包外的維修服務(wù)。
若發(fā)生爭(zhēng)議情況下，維修人員必須采取克己讓人的態(tài)度，并及時(shí)將情況上報(bào)給銷售公司，以 ??求協(xié)調(diào)處理。

3?維修服務(wù)明碼標(biāo)價(jià)及收費(fèi)要求
?

嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家和地方法定的維修服務(wù)收費(fèi)價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)，與用戶協(xié)商滿意后進(jìn)行收費(fèi)服務(wù)，不得 ??違規(guī)亂收費(fèi)。
國(guó)家和地方暫無(wú)相關(guān)法規(guī)的,必須嚴(yán)格執(zhí)行格力電器規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，與用戶協(xié)商滿意進(jìn)行收費(fèi)服務(wù)，不得違規(guī)亂收費(fèi)。
服務(wù)商必須在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的顯著位置對(duì)維修服務(wù)收費(fèi)價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)以公示牌等用戶認(rèn)可的方式進(jìn)行 ??事先價(jià)格公示；讓用戶認(rèn)知，維修前協(xié)商好維修項(xiàng)目的收費(fèi)價(jià)格。
上門維修服務(wù)時(shí)，維修人員應(yīng)在檢測(cè)維修服務(wù)前主動(dòng)向用戶出示《2018年度格力電器家用空調(diào)上門服務(wù)手冊(cè)》內(nèi)的收費(fèi)價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)及其它相應(yīng)價(jià)格手冊(cè)，以便于用戶查詢，是否選擇收費(fèi)維修， 讓用戶明明白白消費(fèi)。
完成維修后，必須與用戶一起進(jìn)行試運(yùn)行，運(yùn)行正常后方可進(jìn)行收費(fèi)，收費(fèi)后應(yīng)給用戶開具
合法票據(jù)；并在格力派工系統(tǒng)錄入收費(fèi)維修相關(guān)信息內(nèi)容和格力配件系統(tǒng)中做好收費(fèi)配件的出庫(kù)記錄。

收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)
包修期外維修費(fèi)收費(fèi)按照《包修期外維修收費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目指導(dǎo)價(jià)》（未含開票稅金）執(zhí)行。
服務(wù)商為用戶提供包修期外維修的配件，按照《2018年度格力電器家用空調(diào)上門服務(wù)手冊(cè)》中查找相對(duì)應(yīng)配件價(jià)格；如在《2018?年度格力電器家用空調(diào)上門服務(wù)手冊(cè)》中無(wú)法查找的，在“配件管理系統(tǒng)-配件市場(chǎng)供貨價(jià)”中查找；嚴(yán)格按“配件市場(chǎng)供貨價(jià)”上浮不超過 17% 執(zhí)行收費(fèi)
（含開票稅金）。舊配件應(yīng)留給用戶自行處置，不得退回銷售公司；如因隨意加價(jià)導(dǎo)致惡劣后果的，格力總部將嚴(yán)厲考核相關(guān)服務(wù)商。

4?考核辦法
故意隱瞞事實(shí)真相，以小報(bào)大，欺騙用戶等手段獲取不正當(dāng)費(fèi)用的，將給予嚴(yán)厲考核，按其 ??不正當(dāng)收費(fèi) 10倍支付違約金，按情節(jié)給予全國(guó)通報(bào)，嚴(yán)重的將取消服務(wù)商資格。
收費(fèi)項(xiàng)目未按規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，擅自提高的，按其提高部分的 10倍支付違約金，按情節(jié)給予全國(guó)通報(bào)，嚴(yán)重的將取消服務(wù)商資格。
將收費(fèi)維修更換的舊件退給銷售公司核帳的，按配件價(jià)格的 10倍支付違約金并通報(bào)全國(guó)。
同一次維修多個(gè)項(xiàng)目時(shí)，可按最大項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)但不得重復(fù)計(jì)算。否則，按擅自提高收費(fèi)標(biāo) ??準(zhǔn)考核。
未能嚴(yán)格執(zhí)行維修服務(wù)明碼標(biāo)價(jià)（公示價(jià)格、向用戶明示價(jià)格），未開具合法票據(jù)及清單， ??強(qiáng)行向用戶收費(fèi)造成投訴或曝光的，將按管理制度給予服務(wù)商嚴(yán)厲考核，直至取消服務(wù)商資格。