海爾熱水器售后服務(wù)熱線壁掛爐優(yōu)質(zhì)服務(wù)商海爾熱水器售后服務(wù)熱線壁掛爐優(yōu)質(zhì)服務(wù)商公司售后服務(wù)(“顧客滿意”全程無憂五星級服務(wù))簡介

“生意從服務(wù)開始”是天加企業(yè)文化的重要組成部分。因此，司是唯一一家在商用、中央空調(diào)領(lǐng)域推行“顧客滿意”全程無憂五星級服務(wù)的公司。 “顧客滿意”全程無憂五星級服務(wù)是：

?1）提供買方滿意的空調(diào)選型、設(shè)計(jì)方案，為用戶綜合考慮投資性、使用性、運(yùn)行費(fèi)用。

?2）提供顧客滿意的高品質(zhì)空調(diào)器。

?3）提供顧客滿意的安裝技術(shù)指導(dǎo)和施工跟蹤。

?4）提供顧客滿意的系統(tǒng)調(diào)試和報(bào)告，對操作人員進(jìn)行周到優(yōu)秀的培訓(xùn)。 5）定期回訪用戶，了解空調(diào)使用狀況，及時(shí)消除故障隱患。

?6）提供顧客滿意的、及時(shí)周到的維修服務(wù)。

?7）提供顧客滿意的設(shè)備保修期外常年的維修、保養(yǎng)服務(wù)。

?8）提供顧客滿意的質(zhì)優(yōu)、純正的零配件。

?9）天加空調(diào)各分公司均設(shè)立維修服務(wù)站，建立轄區(qū)內(nèi)用戶數(shù)據(jù)庫，電腦跟蹤空

?調(diào)使用狀況，及時(shí)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

?服務(wù)承諾

?1） ?在保用期內(nèi)若因設(shè)備本身質(zhì)量事故，由賣方負(fù)責(zé)修理或更換零部件，費(fèi)用由賣

?方負(fù)責(zé)。

?2） ?保用期中因買方管理不當(dāng)，人為操作所造成的損害，賣方實(shí)行有償服務(wù)。 3） ?超過保修期，價(jià)格優(yōu)惠，配件以最低價(jià)格經(jīng)常保養(yǎng)。

?4） ?接到報(bào)修后4小時(shí)內(nèi)（分公司所在地）到位，一般問題24小時(shí)內(nèi)解決，24

?小時(shí)全天候接收報(bào)修。

?5） ?我公司負(fù)責(zé)將設(shè)備運(yùn)抵買方工地，車板交貨。

?6） ?我公司負(fù)責(zé)對用戶使用、操作、維修和保養(yǎng)人員進(jìn)行免費(fèi)

?服務(wù)人員準(zhǔn)則

?1.目的

?規(guī)范服務(wù)，確保有效，超越客戶需求。

?2.程序

?2.1出發(fā)前的檢查、確認(rèn)

?到客戶單位之前，要確認(rèn)如下事項(xiàng)

?2.1.1確認(rèn)事項(xiàng)

?2.1.1.1有關(guān)客戶的事項(xiàng)

?①客戶名稱

?②地址

?③電話號碼

?④負(fù)責(zé)人

?2.1.1.2發(fā)生故障的機(jī)型、出廠編號，應(yīng)用場所

?2.1.1.3接到聯(lián)絡(luò)的故障內(nèi)容

?2.1.1.4配管、風(fēng)道等相關(guān)工程的施工圖，機(jī)器的技術(shù)資料

?2.1.1.5故障維修用工具、計(jì)測儀器、零配件、材料

?2.1.1.6服務(wù)表格等文件

?2.1.2檢查事項(xiàng)

?2.1.2.1工具、計(jì)測儀器等的狀況

?2.1.2.2服務(wù)車的運(yùn)行狀態(tài)

?2.1.2.3通訊器材的工作狀態(tài)

?2.1.2.4制冷劑檢漏設(shè)備、制冷劑容器的剩余量

?2.2穿著

?2.2.1維修服務(wù)工作時(shí)要穿工作服，工作鞋

?2.2.2巡回服務(wù)時(shí)，帶一套工作服為備用。

?2.3如何同客戶溝通

?因?yàn)樾枰獙蛻粽f明作業(yè)內(nèi)容、處理方法、維修費(fèi)用等，因此對客戶的的應(yīng)酬方法，尤其是說話需予注意

?2.3.1訪問是的寒暄

?到了客戶單位時(shí)，首先向負(fù)責(zé)人介紹：“我是天加數(shù)碼中央空調(diào)的技術(shù)服務(wù)人員xxx，負(fù)責(zé)△△△業(yè)務(wù)

?2.3.2作業(yè)完畢時(shí)的手續(xù)

?2.3.2.1作業(yè)完畢后，向負(fù)責(zé)人報(bào)告作業(yè)完畢，并說明作業(yè)內(nèi)容及處理措施。

?2.3.2.2維修完成后，讓客戶單位負(fù)責(zé)人實(shí)際操作，確認(rèn)正常運(yùn)轉(zhuǎn)的 狀態(tài)。