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家庭個(gè)人搬家基本流程

(1)訂單

客戶致電公司客服電話，客服詳細(xì)詢問客戶情況，了解客戶的搬家要求后予以報(bào)價(jià)，待客戶對(duì)時(shí)間、價(jià)格等最終確認(rèn)，進(jìn)行下訂單（特殊情況上門現(xiàn)場(chǎng)勘測(cè)）。

(2)派車

調(diào)度中心在對(duì)客戶訂單予以檢查、確認(rèn)如誤后，派單至就近車隊(duì)予以服務(wù)。

(3)確認(rèn)

客服在客戶預(yù)約搬家日期前1至2天，與客戶進(jìn)行確認(rèn)，確保業(yè)務(wù)確認(rèn)率達(dá)到100％。

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發(fā)訂單

在搬家前，領(lǐng)班向客戶發(fā)放《金螞蟻搬家訂車協(xié)議單》，確保訂車單發(fā)放率達(dá)到100％。同時(shí)將客戶搬運(yùn)的實(shí)際情況與訂單進(jìn)行確認(rèn)，如有重大偏差，轉(zhuǎn)告客服與客戶進(jìn)行協(xié)商。

(5)裝運(yùn)卸

按定單要求，對(duì)客戶所托運(yùn)物品進(jìn)行裝、運(yùn)、卸。

(6)驗(yàn)收

搬家任務(wù)完成后，通知客戶驗(yàn)收，協(xié)助客戶進(jìn)行檢查、驗(yàn)收、結(jié)算，并填寫服務(wù)質(zhì)量反饋表，簽字形成有效記錄。

(7)回訪

客服人員，在搬家完成當(dāng)天或次日，對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行回訪，確保服務(wù)質(zhì)量電話回訪率達(dá)到100％。

(8)質(zhì)量處理

如發(fā)生質(zhì)量事故，當(dāng)天派專人與客戶進(jìn)行聯(lián)系，協(xié)商妥善處理辦法，確保行風(fēng)質(zhì)量事故處置率達(dá)到100％。

廣州金螞蟻搬家有限公司，安全 高效